起動の途中で止まって使えなくなったノートパソコンを、元どおり使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お電話でお聞きしたのは、VAIOのロゴが出たところから先に進まなくなったという状況でした。ソニーのVAIOのノートパソコンで、ここ最近は起動するまでに時間がかかるようになっていたそうです。電源を入れ直すと一度は画面が出たこともありましたが、ある朝からはまったく先へ進まなくなったとのことでした。中に大事なものは入れていないので、元どおり使えるようにしてくれればよいというお話です。使い方に自信がないため、初めの設定まで済ませてほしいというご希望もいただきました。
作業内容
1回目の訪問で起動の様子を確かめたところ、部品の傷みが原因で途中から読み込めなくなっていることが分かりました。交換する部品がその場になかったため、取り寄せてから日を改めることをご説明しました。2回目の訪問で部品を交換し、Windows 11を新しく入れ直しました。続いて初期設定を進め、Microsoftアカウントはお客様と画面を見ながら設定しました。電源を入れてからデスクトップが出るまでを何度か試し、途中で止まらないことを確かめて作業を終えました。作業代29,700円と部品代24,100円で、合計53,800円（税込）でした。
お客様のご感想
部品が届くまで少し待ちましたが、設定まで一緒にやってもらえたので一人でも使えています。
担当したスタッフより
起動が遅い状態が続いたあとに止まるようになった場合、部品が少しずつ傷んでいることがあります。今回は部品を替えたうえでWindowsを入れ直し、古い不具合を持ち越さないようにしました。起動に時間がかかるようになった段階で大事なファイルを別の場所に写しておくと、止まってしまったときにも慌てずに済みます。
