広告が勝手に表示され、動きも重くなったデスクトップを整えてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
自宅で仕事をするのに欠かせないDELLのデスクトップパソコンが、ここしばらく思うように動かなくなっていたそうです。ブラウザーを開くたびに見覚えのない広告の画面が勝手に出て、閉じてもまた別の画面が開くとのことでした。無料の掃除ソフトを入れてみたところ、かえって通知が増えてしまったそうです。仕事の資料を扱うため、ウイルスに感染していないかも気がかりでした。不要なものを取り除き、安心して使える状態にしてほしいというご依頼です。
作業内容
ご自宅にうかがい、まず入っているソフトの一覧を開いて、いつ入ったものかを順に確かめました。広告を出していたのは、無料の掃除ソフトと一緒に入ったと見られるソフトでした。お客様に一つずつ確認しながら外し、ブラウザーに追加されていた余計な機能も取り除きました。続いて、ウイルス対策の設定を見直して全体の検査を行い、問題が見つからないことを確かめました。起動のときに自動で動くソフトも整理し、ブラウザーを開いても広告が出ないことを見ていただいて、約1時間で引き渡しました。料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
仕事で毎日使うので心配でしたが、広告が出なくなり動きも軽くなって助かりました。
担当したスタッフより
無料の掃除ソフトや便利ソフトの中には、入れるときに別のソフトを一緒に入れるものがあります。今回の広告もその一つが原因でした。外すときは、名前だけで判断せずに入った日付と役割を確かめ、必要なものまで消さないようにしています。新しいソフトを入れるときは、途中の画面にある追加のおすすめのチェックを外すことで、同じことを防ぎやすくなります。
