起動しなくなったノートパソコンを、中の写真や書類を残したまま直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源を切って入れ直すことを、ご自身で何度も試されたそうです。けれども毎回、富士通のロゴのあとに青い画面が出て、そこから先へ進まなかったとのことでした。インターネットで調べた修復の画面も開いてみたものの、途中で何を選べばよいのか分からず止めたそうです。このFMVのノートパソコンには、お子さんの写真や家計の書類が入っています。直すことよりも、まずそれらを消さないでほしいというのが、いちばんのご希望でした。
作業内容
1回目の訪問では、まずデータを守る作業から始めました。パソコンの中のディスクが読み取れる状態かを確かめ、写真と書類を別の保存先へ写しました。そのうえで起動の修復に取りかかりましたが、その場では直りきらず、修復に使う道具をそろえて日を改めることをお伝えしました。2回目の訪問で起動の仕組みを作り直し、Windowsが最後まで立ち上がるようになりました。写したデータとパソコンの中身をお客様と一緒に見比べ、写真が開けることを確かめて約1時間で作業を終えました。料金は42,900円（税込）でした。
お客様のご感想
2回に分けての作業になりましたが、写真を先に守ってもらえたので落ち着いて待てました。
担当したスタッフより
起動しないパソコンで修復を何度も試すと、そのたびにディスクへの読み書きが起き、データが読み取れなくなるおそれがあります。今回は修復の前にデータを別の場所へ写し、万一のときも写真と書類が残るようにしました。修復の画面で選ぶ項目の中には、中身を消してしまうものもあります。迷ったときは、選ぶ前に止めておくほうが安全です。
