起動してしばらくすると画面が固まり、マウスも動かなくなるノートパソコンを直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
デスクトップが表示されたかと思うと、そのまま画面が固まって動かない。HPのノートパソコンで、ここ数日はそんな状態が続いていたそうです。マウスの矢印も止まり、電源ボタンを長押しして切るしかなかったとのことでした。ネットでの調べものや家計の管理に毎日使っているため、立ち上げるたびに固まるのでは用事が進みません。中のファイルは残したまま直せるならそうしたいというご希望で、堺市北区のご自宅へうかがうことになりました。
作業内容
最初に、起動から固まるまでの様子を実際に見せていただきました。デスクトップが出た直後に止まることから、Windowsが立ち上がるときに一緒に動き出す部分を疑い、余分な機能を止めた状態で起動し直しました。その状態では固まらなかったため、自動で起動するソフトを一つずつ確かめ、システムの部分に傷んだファイルが残っていないかも点検しました。見つかった不具合を修復したあと、通常の起動に戻して何度か電源を入れ直しました。ネットの画面やよく使うファイルを開いても止まらないことをお客様と一緒に確かめ、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
毎回固まっていたのがうそのように動くようになりました。ファイルもそのままで安心しました。
担当したスタッフより
起動の直後に固まる場合、Windowsと一緒に立ち上がるソフトや機能のどれかが引っかかっていることがよくあります。今回は余分な機能を止めて起動し、固まらないことを確かめてから原因を絞り込みました。電源の長押しで切るのをくり返すとシステムの部分が傷みやすくなるため、同じ症状が続くときは早めに見てもらうほうが安全です。
