起動するたびにエラーの表示が出て、普段使うソフトが開かなくなったノートパソコンを直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
再起動をしてみても、エラーの小窓は消えなかった。SONYのVAIOのノートパソコンで、電源を入れるたびに見慣れない表示が出るようになったそうです。お客様はインターネットで調べた方法を試し、使っていないソフトもいくつか消してみましたが、表示は変わりませんでした。そのうち、写真を見るソフトや文書を作るソフトも開かなくなり、これ以上触ると悪くなるのではと手を止めたとのことです。牧之原市のご自宅にうかがい、状態を見ることになりました。
作業内容
始めに、表示されるエラーの文面と、開かないソフトの種類を一緒に確かめました。どのソフトも開く途中で同じ種類のエラーを出していたため、個々のソフトよりもWindowsのシステム部分に原因があると考えました。お客様が消したソフトの一覧も見せていただき、必要なものまで一緒に外れていないかを確認しました。そのうえでシステムの修復を行い、足りなくなっていた部分を入れ直しました。再起動してエラーの小窓が出ないことを確かめ、写真のソフトと文書のソフトを順に開いて、普段どおりに使えることをご自身の操作で見ていただき、約1時間で作業を終えました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
自分で触って悪くしたかと心配でしたが、写真も文書もまた開けるようになってほっとしました。
担当したスタッフより
エラーの表示が出たとき、使っていないソフトを消すのは自然な対応ですが、中には他のソフトと共通で使う部分が含まれていることがあります。今回はお客様が消したソフトの一覧を先に確かめ、足りなくなった部分がないかを見てから修復しました。消す前にソフトの名前を控えておくと、あとで戻すときの手がかりになります。
