Wi-Fiにはつながっているのに、ホームページもメールも使えなくなったノートパソコンを直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
画面の右下ではWi-Fiにつながっている表示なのに、ホームページがいつまでも開かない。LenovoのThinkPadで、メールも送信の途中で止まるようになったそうです。仕事の連絡にメールを使っているため、スマートフォンで急場をしのいでいたとのことでした。ルーターの電源を入れ直してみたものの、同じ家の別の機器は普通に使えており、このパソコンだけがおかしい状態です。あわせて、ウイルス対策が今のままでよいのかも見てほしいというご依頼でした。
作業内容
ご自宅にうかがい、まずルーターと同じ家の別の機器が問題なく使えることを確かめました。回線の大もとに問題がないと分かったので、このパソコンの中の設定に絞って調べました。ネットの設定を見ていくと、DNS（ホームページの住所を調べる設定）とプロキシに手入力の値が残っていたため、自動で入る状態に戻しました。ホームページが開くことを確かめてから、メールの送信と受信の設定を一つずつ見直し、試しにメールを送受信して届くことを確認しました。最後にウイルス対策の設定を整え、更新が自動で行われる状態にしました。作業代48,400円と部品代6,600円で、合計55,000円（税込）でした。
お客様のご感想
仕事のメールがまた送れるようになり助かりました。ウイルス対策まで見てもらえて安心です。
担当したスタッフより
同じWi-Fiにつないだ他の機器が使えて、1台だけがつながらないときは、ルーターよりもそのパソコンの設定を疑います。今回はDNSとプロキシに古い値が残っていたため、自動で入る状態に戻しました。メールソフトもネットの設定に引きずられて送れなくなることがあるので、ホームページが開くかを先に確かめると原因を切り分けやすくなります。
