急に音が出なくなり、動画も通話も聞こえなくなった一体型パソコンを直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
離れて暮らすご家族とのビデオ通話が、毎週の楽しみだったそうです。ところが東芝のdynabookの一体型パソコンから急に音が出なくなり、相手の声が聞こえなくなってしまいました。料理の動画を見るときも音がなく、困っているとのことでした。画面の右下にある音の印を触ってみたものの、どこを直せばよいのか分からなかったそうです。壊れてしまったのではないかと心配され、ご自宅で見てほしいというご依頼をいただきました。
作業内容
最初に、どの場面で音が出ないのかを一緒に確かめました。動画でも通話でも音が出ないことから、ソフトの問題ではなく、パソコン全体の音の出し先に原因があると考えました。設定を見ると、音の出力先が以前つないだことのある別の機器に切り替わっていたため、本体のスピーカーに戻しました。あわせて、音を出す部品を動かすプログラムも入れ直し、再起動しても設定が戻らないことを確かめました。最後にビデオ通話の画面で相手の声が聞こえることを試していただき、出力先の確かめ方を紙に書いてお渡しして、約1時間で引き渡しました。料金は17,600円（税込）でした。
お客様のご感想
家族とまた声を聞きながら話せるようになりました。直し方も紙に書いてもらえて心強いです。
担当したスタッフより
急に音が出なくなったときは、スピーカーの故障よりも、音の出し先が別の機器に切り替わっていることがよくあります。とくにイヤホンやテレビなどをつないだことがある場合、その機器が出力先として残ることがあります。今回は出力先を本体のスピーカーに戻し、再起動しても変わらないことまで確かめました。画面右下の音の印から出力先を選べるので、同じ症状のときはまずそこを見るのがおすすめです。
