使っている途中で青い画面が出て、勝手に再起動してしまうノートパソコンを直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
マウスコンピューターのmouseのノートパソコンは、電源は入り、起動もできる状態でした。ただ、使い始めてしばらくすると画面が青くなり、英語の文字が並んだあとに勝手に再起動してしまいます。調べものの途中や書類を作っている最中に何度も止まり、保存していない作業が消えたこともあったそうです。いつ止まるか分からないので落ち着いて使えないとのことで、常滑市のご自宅へうかがい、原因を調べることになりました。
作業内容
はじめに、青い画面が出たときの記録をパソコンの中から探し、止まった原因の手がかりを確かめました。記録には、ある部品を動かすためのソフト（ドライバー）の名前がくり返し出ており、症状が出始めたころに自動で新しいものへ入れ替わっていたことも分かりました。そこで、そのドライバーを一つ前の安定していたものに戻し、自動で入れ替わらないように設定しました。ディスクとメモリにも傷みがないことを確かめたうえで、しばらく使い続けても青い画面が出ないことを見届け、約1時間で作業を終えました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
書いている途中で消えることがなくなり、落ち着いて作業ができるようになりました。
担当したスタッフより
青い画面は、Windowsがこのまま続けると危ないと判断して自分から止まったときに出ます。その記録には原因の手がかりが残るため、今回はまず記録を読み、ドライバーの入れ替わりに行き着きました。新しいものが必ず合うとは限らず、一つ前に戻すことで安定することもあります。同じ画面が出たら、表示された英語を写真に撮っておくと原因を絞る助けになります。
