見覚えのない警告が次々と出るようになったノートパソコンを、Windowsから入れ直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
年末に無料のソフトを入れてからというもの、画面に見覚えのない警告が次々と出るようになったそうです。初めは閉じれば済んでいましたが、年が明けるころには数分おきに表示され、ネットの画面も勝手に別のページへ切り替わるようになりました。DELLのノートパソコンで、ご自身でソフトを外してみても状態は戻りませんでした。どこまで入り込んでいるか分からず気持ちが悪いので、いったんすべて消して最初から入れ直してほしいと、杉並区のご自宅から出張のご依頼をいただきました。
作業内容
入れ直す前に、残したい書類と写真がどこにあるかをお客様と一緒に確かめ、外付けの機器へ写しました。中身を消す作業なので、先に控えを取ることを何より優先しました。そのうえでディスクの中をすべて消し、Windowsを初めの状態から入れ直しました。続いて必要な更新を入れ、ネットとメールが使えるところまで設定し、写した書類と写真を戻しました。ただ、お客様が以前使っていたソフトの一部はインストールに必要な情報が手元になく、その場では入れ直せませんでした。警告が出ないことを確かめて、約1時間で引き渡しました。料金は29,700円（税込）でした。
お客様のご感想
警告が出なくなりすっきりしました。ただ、前のソフトの一部は自分で入れ直すことになり、少し手間でした。
担当したスタッフより
怪しいソフトが入り込んだあとは、目に見えるソフトを外しても、設定や別の場所に残りが潜んでいることがあります。今回はお客様のご希望もあり、残したいデータを先に写してから全部を入れ直しました。入れ直すと以前のソフトは消えるため、購入したソフトのプロダクトキーやログインの情報は、ふだんから紙などに控えておくと、元の環境に早く戻せます。
