インターネットが途中で切れ、メールの受信も不安定なため、原因を調べて直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お電話では、富士通FMVのノートパソコンでインターネットが途中で切れ、メールも届いたり届かなかったりするとうかがいました。ルーターの電源を入れ直すと一時的に戻るものの、しばらくすると同じ状態になるそうです。ご家族が使っているほかのパソコンでも、ときどき似たことが起きていました。どのパソコンが原因なのか、回線の問題なのかが分からず、ご自身では手の付けようがなかったとのことです。家のパソコンをまとめて見てほしいというご依頼をいただきました。
作業内容
ご自宅にうかがい、最初にご家族のパソコンも含めて、それぞれ環境とトラブルの診断を行いました。同じ回線につないだまま比べることで、回線側の問題かパソコン側の問題かを分けるためです。その結果、ほかのパソコンは安定してつながっており、FMVのノートパソコン側に原因があると分かりました。続いて、Wi-Fiの接続設定とメールの受信の設定を見直し、古い設定の残りを整理しました。あわせて、起動のたびに動き出す不要なソフトを片付け、動作の重さも軽くしました。複数のパソコンを順に見ていったため、作業はお客様が思われていたより長くかかりました。最後に試しにメールを送受信して、届くことを確かめました。料金は34,100円（税込）でした。
お客様のご感想
家のパソコンをまとめて見てもらえて原因がはっきりしました。ただ、思っていたより時間がかかったのは少し大変でした。
担当したスタッフより
インターネットが途切れるときは、ルーターだけでなく、つないでいるパソコン側の設定が原因のこともあります。今回は同じ回線で複数のパソコンを比べ、1台だけが不安定なことを確かめてから設定の見直しに入りました。家に何台かパソコンがある場合、どれか1台だけで症状が出ているかをメモしておくと、原因を早く絞り込めます。
