仕事で使うアプリが入らず、つないだ機器も認識しないため、両方を使える状態にしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
アプリを一度消して入れ直そうとしたものの、途中で止まってしまい、元にも戻らなくなったそうです。ご自身でMacBookの再起動や、ネットで調べた方法も試されたとのことでした。さらに、作業に使っている外付けの機器をつないでも、画面に何も出てこない状態でした。どちらも仕事で毎日使うものなので、早く元に戻したいとのお考えでした。アプリと接続の両方をまとめて見てほしいというご依頼をいただきました。
作業内容
1回目の訪問では、入れ直しの途中で止まっていたアプリの残りを取り除き、改めて入れ直しました。古い残りがあると、新しく入れても同じところで止まることがあるためです。起動して普段の操作ができることを確かめてから、外付けの機器の確認に移りました。別の機器ではつながることから、MacBook側の接続に使う部品に原因があると判断しました。交換用の部品を手配し、2回目の訪問で取り替えました。取り替えたあとは機器をつなぎ直し、画面に表示されて中身を開けることまで確かめて、約1時間で引き渡しました。作業代31,900円と部品代4,400円で、合計36,300円（税込）でした。
お客様のご感想
1回目でアプリが直り、2回目で機器もつながるようになりました。説明が分かりやすく安心できました。
担当したスタッフより
アプリの入れ直しが途中で止まった場合、残った古いファイルを消さないまま何度も試すと、同じところでつまずき続けることがあります。今回は残りを先に片付けてから入れ直しました。外付けの機器が認識されないときは、別の機器やケーブルでも試してみると、パソコン側と機器側のどちらに原因があるかの見当がつきます。
