起動のたびに更新の画面で止まって使えないため、元どおり使える状態に直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
中に入っている写真や住所録が消えてしまわないか、何より心配されていました。HPのデスクトップパソコンは、電源を入れると更新の画面が出たまま進まず、何度入れ直しても同じだったそうです。強制的に電源を切ったこともあり、それで壊してしまったのではないかと気にされていました。ご自身で操作を続けるのは怖いとのことでした。ご希望の日にはうかがえず、少し先の日程でのご訪問になりました。
作業内容
ご自宅にうかがい、最初に電源を入れて、更新の画面のどこで止まるかを確かめました。途中で電源を切られた影響で、更新のファイルが中途半端に残っていました。写真や住所録が入っている場所は、ディスクの中身が読み取れる状態であることを先に確認しました。そのうえで、Windows 10の修復の機能を使って更新の残りを取り消し、システム部分を元の状態に戻しました。再起動しても更新の画面で止まらないことを確かめ、必要な更新を改めて最後まで適用しました。普段お使いのソフトを開き、写真が表示されるところまで一緒に見ていただいて、約1時間で作業を終えました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
写真も残っていて安心しました。来てもらうまで日にちがあいたので、その間は少し不安でした。
担当したスタッフより
更新の画面で止まったときに電源を何度も切ると、更新のファイルが中途半端に残り、かえって起動しにくくなることがあります。今回は先にデータが読み取れることを確かめてから、更新の残りを取り消す順で進めました。更新の画面が長く続くときは、できれば1時間ほど待ってから様子を見ると、そのまま終わることもあります。
