インターネットにつながらなくなり、メールも受け取れなくなったノートパソコンを直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
先月の半ばごろから、ホームページの表示が途中で止まるようになった。そのうちメールの受信にも時間がかかるようになり、ご相談の数日前からはどちらもまったく使えなくなったそうです。DELLのノートパソコンで、Windows 10が入っています。ルーターの電源を入れ直す方法はご存じで、何度か試されたものの、つながるのは一時的でした。メールは知人との連絡に毎日使っているため、早く元に戻したいとのことです。原因がどこにあるのか見当がつかず、まとめて見てほしいとのご依頼で、大正区のご自宅にうかがいました。
作業内容
まず回線の大もとにあたるモデムとルーターのランプを確かめ、ほかの機器ではネットにつながることを確認しました。原因がパソコン側にあると分かったので、無線の接続情報を一度消し、つなぎ直しました。それでも表示が途中で止まるため、DNS（ホームページの住所を調べる設定）やセキュリティーソフトの通信の設定を一つずつ見直しました。続けてメールソフトを開き、受信の設定を確かめたところ、古い設定が残ったままでした。正しい内容に入れ直し、試しにメールを送受信して届くことを確かめました。原因が一つではなかったため、すべて終えるまでに約5時間かかりました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
ネットもメールも元どおりに使えて安心しました。ただ、思っていたより長くかかり少し疲れました。
担当したスタッフより
ネットとメールが同時に使えなくなると、回線の故障を疑いがちです。今回はほかの機器がつながることを先に確かめ、パソコン側に絞り込んでから作業に入りました。原因は無線のつなぎ方、通信の設定、メールの設定の3か所に分かれていたため、一つ直しても症状が残っていました。直したあとも症状が続くときは、別の原因が重なっていることを疑うと早く解決につながります。
