急に音が出なくなったノートパソコンを、元どおり音が聞こえる状態にしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お電話では、昨日まで聞こえていた動画の音が、朝からまったく出なくなったとうかがいました。富士通のFMVのノートパソコンで、Windows 10をお使いです。音量のつまみが下がっていないかはご自身で確かめ、再起動も試されたそうです。それでも音は戻らず、スピーカーが壊れたのではないかと心配されていました。オンラインの授業や動画を見るのに毎日使っているため、早めに見てほしいとのことです。修理に出すと手元から離れてしまうので、ご自宅で直せるならそうしたいというご相談でした。
作業内容
うかがってすぐ、動画を再生して症状を確かめました。画面の音量表示は動いているのに音が出ないため、スピーカーの故障よりも設定の問題を先に疑いました。音の出力先を開くと、以前つないだイヤホンが選ばれたままになっていました。本体のスピーカーに戻したところ、音が出るようになりました。ただ、同じ切り替わりが起きた原因を確かめるため、音の部品を動かすソフトの更新状況も見ました。何度か再起動して様子を見たため、確認には少し時間をいただきました。再起動後も本体から音が出ることを確かめ、切り替え方をお伝えして作業を終えました。料金は17,600円（税込）でした。
お客様のご感想
音が戻って助かりました。何度も再起動するあいだ、待つ時間が少し長く感じました。
担当したスタッフより
音が出なくなったとき、スピーカーの故障よりも多いのが、音の出力先の切り替わりです。イヤホンやモニターを一度つなぐと、外したあともそちらが選ばれたままになることがあります。今回も本体のスピーカーに戻すだけで音が出ました。画面右下の音量の印から出力先を選べるので、急に音が消えたときは最初にそこを見ると早く解決します。
