更新のあと起動の途中で止まるようになったデスクトップを、普段どおり使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
離れて暮らすお孫さんとのビデオ通話を、毎週の楽しみにされているお客様です。その通話に使う東芝のdynabookのデスクトップが、ある晩の更新のあとから、起動の途中で画面が止まるようになったそうです。電源を入れ直すと、まれに立ち上がることもありました。ただ、立ち上がっても再び更新が始まり、同じところで止まってしまうとのことです。週末の通話に間に合わせたいという思いがあり、自分で触って悪くするよりは見てもらいたいとのご相談でした。
作業内容
最初に電源を入れ、どの画面で止まるのかを一緒に見ていただきました。更新の準備中の表示で止まっていたため、途中で止まった更新が原因と考えました。安全な起動のしかたで立ち上げ、残っていた更新のファイルを片付けてから、あらためて更新をやり直しました。そのあと、Windowsのシステム部分に傷みがないかを点検し、見つかった箇所を修復しました。再起動を数回くり返しても止まらないことを確かめ、ビデオ通話のソフトが開くところまで見ていただいて、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
いつもどおり立ち上がるようになり、週末の通話にも間に合いました。直した中身も順に教えてもらえました。
担当したスタッフより
更新の途中で電源が切れたり、通信が途切れたりすると、中途半端な状態のファイルが残り、次の起動で同じところに引っかかることがあります。今回はそのファイルを片付けてから更新をやり直し、システム部分の点検まで行いました。画面に更新中と出ているときは、時間がかかっても電源を切らずに待つと、こうした不具合を防ぎやすくなります。
