押したキーと違う文字が出るノートパソコンを、買い替えの前に見てほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
新しいパソコンに買い替えるか迷い、その前に一度見てもらおうと決めたことが、今回のご依頼のきっかけでした。NECのLAVIEのノートパソコンで、Windows 10をお使いです。ある日から、文字を打つと押したキーとは違う記号が出たり、一部のキーで数字が出たりするようになったそうです。キーボードが壊れたと思い、家電店で新しい機種を見てきたところでした。まだ使い始めて数年なので、直せるならこのまま使いたいとのことです。前橋市のご自宅で、実際に打ってみせていただきながらお話をうかがいました。
作業内容
はじめにメモ帳を開き、どのキーでどの文字が出るのかを一緒に書き出しました。文字の出方に決まった傾向があったため、部品の故障よりも設定を先に疑いました。調べると、数字だけを打つための切り替えが入ったままになっており、あわせてキーボードの種類の設定が別の国のものに変わっていました。どちらも元の設定に戻し、文字と数字のキーをすべて順に押して、正しく出ることを確かめました。最後に、同じことが起きたときの戻し方を紙に書いてお渡しし、約1時間で作業を終えました。料金は17,600円（税込）でした。
お客様のご感想
壊れたと思っていたので、設定だけで直ってびっくりしました。買い替えずに済んでうれしいです。
担当したスタッフより
キーを押して違う文字が出る症状は、キーボードの故障よりも設定の変化で起きていることが多くあります。今回は数字を打つための切り替えと、キーボードの種類の設定の2つが重なっていました。どのキーでどの文字が出るのかを書き出すと、決まった傾向が見えて原因を絞りやすくなります。買い替えを決める前に、一度確かめてみる価値がある症状です。
