起動したあとに画面が固まり、マウスもキーボードも効かなくなるノートパソコンを直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源は入るものの、デスクトップが表示されたところで画面が固まり、マウスもキーボードも受け付けない。PanasonicのLet’s noteは、ここ数日そんな状態が続いていたそうです。しばらく待つと動き出すこともありますが、ソフトを開くとまた止まってしまいます。お仕事の書類作りに毎日使っているノートパソコンで、電源ボタンの長押しで切ることが増えていたのも気がかりだったとのことでした。中のファイルは残したまま、元のように使える状態に戻してほしいというご相談で、吹田市のご自宅にうかがいました。
作業内容
最初に、電源を入れてから画面が固まるまでの様子を一緒に見ていただきました。固まる直前にどのソフトが動き出しているかを確かめるためです。自動で立ち上がるソフトを一つずつ止めて試したところ、止めても症状が残ったため、Windowsのシステム部分に原因があると判断しました。システムファイルの点検と修復を行い、壊れていた部分を直しました。そのうえで必要な更新を適用し、再起動を何度かくり返して固まらないことを確かめました。最後に、お仕事で使う書類のソフトを開いて保存までしていただき、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
固まるたびに電源を切っていたので不安でしたが、書類もそのまま残っていてほっとしました。
担当したスタッフより
画面が固まる症状は、自動で立ち上がるソフトが原因のこともあれば、Windowsのシステム部分が傷んでいることもあります。今回は先にソフトを止めて試し、それでも残ったのでシステム側の修復に進みました。電源ボタンの長押しで切ることが続くと、システムの傷みが広がりやすくなります。症状が出始めた段階で一度点検すると、データを残したまま直せる見込みが高くなります。
