インターネットが途切れがちで動作も重くなったノートパソコンを、ネットとメールが使える状態に直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ホームページを開こうとすると読み込みの途中で止まり、しばらくすると無線のマークに×が付く。NECのLAVIEのノートパソコンで、そんなことが何日も続いていたそうです。同じ家のスマートフォンは問題なくつながるため、パソコン側がおかしいのではと感じていたとのことでした。電源を入れてから使えるようになるまでも長くかかり、メールの確認すら待たされる状態です。ルーターの電源の入れ直しは試されたものの、変化はありませんでした。まとめて見てほしいというご依頼で、吉田町のご自宅にうかがいました。
作業内容
最初の訪問で、まずスマートフォンがつながることを確かめ、回線の大もとに問題がないことを確認しました。そのうえでパソコンの中を調べたところ、無線の不安定さに加えて、動作の重さの原因が部品の傷みにあると分かりました。交換する部品をお取り寄せするため、この日は診断までで作業を終えました。2回目は本体を分解して部品を交換し、Windowsを一から入れ直しました。続けて、Wi-Fiへの接続、メールアカウント、ウイルス対策の設定を行い、試しにメールを送受信して届くことを確かめました。作業代47,300円と部品代22,000円で、合計69,300円（税込）でした。
お客様のご感想
しばらく使えない日がありましたが、ネットもメールも快適に使えるようになり満足しています。
担当したスタッフより
ネットが途切れる症状は回線を疑いがちですが、今回はスマートフォンがつながることから、パソコン側に絞って調べました。動作の重さも重なっていたため、部品の交換とWindowsの入れ直しをまとめて行い、設定は一からやり直しています。入れ直したあとはメールやウイルス対策の設定も消えるので、アカウントの情報を紙に控えておくと元に戻すのが早くなります。
