共有フォルダが開けず動作も不安定になったデスクトップを、仕事で使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「隣のパソコンに置いた書類が、急に開けなくなったんです」。ご相談のお電話は、その一言から始まりました。NECのLAVIEのデスクトップで、お仕事で共有しているフォルダにつながらなくなり、あわせて動作も不安定になっていたそうです。再起動するといったんは開けるものの、しばらくするとまた切れてしまいます。業務用のプリンターでの印刷やスキャンもこのパソコンから行っているため、仕事が止まって困っていたとのことでした。八幡西区までうかがい、状態を確かめました。
作業内容
最初の日は、ほかのパソコンとの通信と共有の設定を確かめました。Windowsのシステム部分が乱れており、設定を直しても安定しない状態でした。そこで初期化して入れ直す方針をお伝えし、まず仕事の書類とメールの控えをバックアップしました。初期化には時間がかかるため、この日はバックアップと初期化までで区切り、日を改めてうかがいました。2回目は、控えておいたデータを戻し、ファイル共有、メールアカウント、ウイルス対策を設定しました。続けて業務用プリンターの印刷とスキャンの設定を行い、実際に1枚ずつ試して確かめました。料金は65,200円（税込）でした。
お客様のご感想
2日に分かれたので仕事の予定を組み直しましたが、共有も印刷も元どおりになり助かりました。
担当したスタッフより
共有フォルダが切れたりつながったりする症状は、ネットワークの設定だけでなく、Windows側の乱れが原因のこともあります。今回は設定を直しても安定しなかったため、データを控えてから初期化に進みました。初期化すると共有やプリンターの設定も消えるので、どの機器とどうつないでいたかを事前に書き出しておくと、元の環境に戻すのが早くなります。
