起動の途中で画面が止まるMacBookを、もう一度普段どおり使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
再起動を何度か試し、電源ボタンの長押しで切ってから入れ直すこともしてみたが、リンゴのマークの下に出る進み具合の線が途中で止まったまま動かない。AppleのMacBookは、そこから先へ進まなくなっていたそうです。ネットで調べた方法もいくつか試されましたが、画面の様子は変わりませんでした。調べものや動画を見るのに毎日使っているノートパソコンで、中に大事なファイルは少なく、まっさらな状態からでもよいので早く使えるようにしたいとのことでした。macOSを入れ直す作業も含めて、お任せいただきました。
作業内容
起動の様子を一緒に見ていただくところから始め、止まる位置が毎回同じかどうかを確かめました。いつも同じところで止まっていたため、本体の裏ぶたを開けて、内部の部品の取り付けや接続にゆるみがないかを点検しました。部品を一度取り外して付け直し、内部に問題が残っていないことを確かめてから、macOSの入れ直しに進んでいます。内部を先に見たのは、接続が原因のままシステムを入れ直しても、同じ症状がくり返すおそれがあるためです。日を改めた2回目の訪問でmacOS 12 Montereyのクリーンインストールを仕上げ、Wi-Fiへの接続と必要な更新まで済ませました。貝塚市のご自宅で起動を何度かくり返し、途中で止まらないことを見ていただいて、合わせて約1時間の作業で引き渡しました。料金は26,400円（税込）でした。
お客様のご感想
何をしても先に進まず困っていましたが、仕事で使う前にきちんと動くようになって助かりました。
担当したスタッフより
起動の途中で止まる症状は、システムの傷みだけでなく、内部の部品の接続が原因になっていることもあります。今回は先に本体の中を点検し、接続に問題がないことを確かめてからmacOSを入れ直しました。順番を逆にすると、入れ直しても同じところで止まり、作業がむだになるおそれがあります。入れ直す前には、残したいファイルがないかを一度確かめておくと安心です。
