起動しなくなったデスクトップパソコンから大切なデータを取り出し、新しいパソコンで使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
何より心配されていたのは、ご家族と旅行したときの写真が、もう見られなくなるのではないかということでした。HPのデスクトップパソコンは、ある朝から電源を入れても画面が暗いままになり、何度試しても起動しなかったそうです。写真のほかにも、町内会の名簿や年賀状の住所録が入っていました。長く使ってきたパソコンなので、直すよりも新しいものに替えたいとのお考えです。ただ、中のデータだけはどうしても残したいというご相談でした。
作業内容
まず電源を入れ、画面が出ないままになる様子を確かめました。本体からディスクを取り出し、別の機器につないで中身が読み取れるかを調べたところ、データは無事に残っていました。そこで、写真と住所録、名簿の書類を先に別の場所へ写しました。新しいパソコンが届くのを待ち、続きは日を改めての作業になりました。2回目の訪問で、新しいパソコンに写真と書類を移し、写真が一覧で表示されることや、住所録が開けることを町田市のご自宅で一緒に確かめました。部品代の多くは、新しいパソコン本体などの代金によるものです。作業代30,800円と部品代490,100円で、合計520,900円（税込）でした。
お客様のご感想
新しいパソコンが届くまで少し待ちましたが、旅行の写真がまた見られるようになってうれしいです。
担当したスタッフより
起動しないパソコンでも、ディスクそのものが無事なら、中のデータを取り出せることがあります。今回も本体を直すより先にディスクを取り出し、読み取れることを確かめてから写真や書類を写しました。電源を何度も入れ直すと、弱っているディスクに負担がかかります。画面が出なくなったら、くり返し試すのは控えて、早めに中身を守る手当てをするのが安全です。
