起動の途中で修復の画面をくり返す一体型パソコンを、ファイルを残したまま直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
自営のお仕事で使う見積書が作れず、取引先への返事が止まってしまう。困っていたのは、何よりその点でした。DELLの一体型パソコンは、電源を入れると自動修復を準備する画面が出たあと、再起動をくり返すばかりになったそうです。見積書のひな形や取引先の一覧は、すべてこのパソコンの中にあります。初期化すれば直るかもしれないと聞いたものの、ファイルが消えるのは困るとのことでした。中身を残したまま、もう一度起動できるようにしてほしいというご相談でした。
作業内容
須磨区のご自宅にうかがい、まず修復の画面がくり返される様子を確かめました。初期化をすると見積書のファイルまで消えてしまうため、起動にかかわる部分だけを直す方法から試すことにしました。最初にディスクの状態を調べ、中身がきちんと読み取れることを確かめました。そのうえでWindows 10の起動の情報を修復し、システムファイルの点検も行いました。再起動を何度かくり返してデスクトップまで進むことを見ていただき、見積書のひな形が開けることも確かめました。普段どおりの状態に戻すまで、約1時間の作業でした。料金は39,600円（税込）でした。
お客様のご感想
見積書が作れず焦っていましたが、ファイルもそのままで、すぐに仕事に戻れました。
担当したスタッフより
自動修復の画面をくり返すときも、ディスクが無事であれば、初期化をせずに起動の部分だけを直せることがあります。今回は先にディスクの中身が読み取れることを確かめてから、起動の情報とシステムファイルの修復に進みました。修復の画面が出るたびに電源を切ると、システムの傷みが広がることがあります。くり返す場合は、早めに点検すると中のファイルを残しやすくなります。
