再起動をくり返して立ち上がらないLet's noteを、ファイルを残したまま起動できるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ロゴが出たあと画面が暗くなり、また最初から起動し直す。PanasonicのLet’s noteは、その動きを何度もくり返したまま、デスクトップまで進まなくなっていたそうです。前の晩に使い終わったときは普段どおりで、翌朝に電源を入れたところでこの状態になっていました。仕事や手続きの書類が入っているノートパソコンで、できるだけ早く使えるようにしたいとのことでした。中のファイルは残したいというご希望もあり、入れ直す前に直せるかどうかを見てほしいとのご依頼をいただきました。
作業内容
まず電源を入れ、再起動が始まる位置が毎回同じかどうかを一緒に確かめました。毎回同じところで止まっていたため、本体の部品ではなくWindowsの起動にかかわる部分に原因があると見て、修復の画面から状態を調べました。ファイルを残したいご希望があったので、いきなり入れ直さず、起動に必要な部分だけを順に直していきました。修復のあとは電源の入れ直しを何度かくり返し、毎回デスクトップまで進むことを見ていただきました。確認を重ねたぶん、引き渡しまで少しお待たせしました。最後に、書類のフォルダーが開けることもご自身で確かめていただいています。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
確認に少し時間がかかりましたが、書類も消えずに残っていて、また毎日使えるようになりました。
担当したスタッフより
起動の途中で再起動をくり返す症状は、毎回止まる位置を見ると原因を絞りやすくなります。今回は同じ位置で止まっていたため、Windowsの起動にかかわる部分の修復から始め、ファイルを残したまま立ち上がる状態に戻しました。大事な書類は、普段から外付けのHDDなど本体の外にも控えておくと、入れ直しが必要になった場面でも慌てずに済みます。
