読み取れなくなったHDDから、写真や書類をできるだけ取り出してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
写真のフォルダーを何度か開き直し、パソコンの再起動も試したが、ファイルは開きかけたところで止まってしまう。SONYのVAIOは、そんな状態になっていたそうです。ほかのフォルダーも開くまでに時間がかかるようになり、本体からカリカリという小さな音が聞こえることもありました。ご家族の成長の記録など、ほかに控えのない写真が多く入っていることから、パソコンそのものよりも中のデータを取り出してほしいとのご依頼をいただきました。
作業内容
ご自宅にうかがい、まずHDDがどの程度読み取れるかを確かめました。何度も読み書きをくり返すと傷みが広がるおそれがあるため、パソコンをそのまま使い続けることは避け、HDDの状態を見ながら読み出す方法に切り替えました。1回目の訪問では読み取りの状態を確かめ、取り出す範囲をお客様と相談して決めました。日を改めた2回目の訪問で、写真と書類を優先して別の保存先へ移しました。移したファイルは磐田市のご自宅で実際に開いていただき、写真が表示されることを確かめてから引き渡しました。料金は34,100円（税込）でした。
お客様のご感想
二度と見られないと思っていた写真が開けて、本当にほっとしました。説明も丁寧でした。
担当したスタッフより
HDDから小さな音がしたり、ファイルを開くたびに止まったりするときは、傷みが進んでいる途中のことがあります。こうした状態で再起動やコピーをくり返すと、読み出せたはずの部分まで傷めてしまうおそれがあります。今回は取り出す範囲を先に決め、大事な写真から順に移しました。異変に気づいた時点で使うのを控えることが、データを残す近道になります。
