起動後に固まってメールが開けない一体型パソコンを、元どおり使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
毎朝のメールの確認ができず、離れて暮らすご家族からの連絡を読めない日が続いていた。dynabookの一体型パソコンは、電源を入れてからしばらく画面が固まり、ようやく動いてもメールソフトを開くと止まってしまう状態だったそうです。何度か再起動もされましたが、様子は変わりませんでした。ご家族との写真のやり取りもこのパソコンで続けてきたため、買い替えより先に今のパソコンを直したいとのことでした。システムの不具合を直す作業と、動きを軽くする整理をあわせてご依頼いただきました。
作業内容
電源を入れるところから一緒に見せていただき、固まる場面と、メールソフトが止まる場面をそれぞれ確かめました。調べていくと、Windowsのシステム部分に傷みがあり、起動のたびに読み込みが途中で詰まっていることが分かりました。そこで先にシステムの修復を行い、そのあとで使われていないソフトや不要なファイルの整理に進みました。整理を後にしたのは、不安定なまま削除を進めると、必要なものまで消えるおそれがあるためです。吹田市のご自宅で、メールの受信と写真の表示まで実際に操作していただき、約1時間で作業を終えました。料金は31,900円（税込）でした。
お客様のご感想
朝のメールがまた読めるようになり、家族からの写真もすぐ開けてほっとしました。直した順番も丁寧に教えてもらえました。
担当したスタッフより
起動後に固まる一体型パソコンでは、システムの傷みと、長く使ううちにたまった不要なソフトが重なっていることがよくあります。今回はシステムを先に直し、動きが落ち着いてから整理に移りました。メールソフトが開けなくなったときに何度も強制的に電源を切ると、システムの傷みが広がることがあるため、早めに点検を受けるのが安全です。
