メールが受け取れなくなったノートパソコンの設定を直し、動きの重さもみてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
数日前から、毎日届いていたメールが急に受け取れなくなった。DELLのノートパソコンで、メールソフトを開いても新しいメールが一通も入ってこない状態だったそうです。同じころから画面の切り替えにも時間がかかるようになり、何か悪いものが入ったのではないかと心配されていました。習い事の連絡をメールで受け取っているため、できるだけ早く元に戻したいとのことでした。メールの設定を直すことに加えて、動きの重さとウイルスの心配もあわせてみてほしいとのご依頼でした。
作業内容
最初にメールソフトの設定画面を開き、受け取りがどこで止まっているのかを確かめました。パスワードの入力を求められていましたが、控えが見当たらず、プロバイダから届いた書類を探していただくところで時間がかかりました。書類が見つかってから設定をやり直し、試しにメールを送受信して届くことを確認しました。続いてウイルスの検査を行い、悪いソフトが入っていないことをお伝えしました。最後に、たまっていた一時ファイルや不要なファイルを整理し、画面の切り替えが軽くなったことまで見ていただいて、約1時間で引き渡しました。料金は22,000円（税込）でした。
お客様のご感想
書類を探すのに手間取ってしまいましたが、メールがまた届くようになり、動きも軽くなって助かりました。
担当したスタッフより
急にメールが受け取れなくなったときは、パソコンの故障よりも、パスワードの入力を求められて止まっていることがよくあります。今回も設定そのものは残っていて、パスワードを入れ直すことで受け取りが戻りました。プロバイダから届いた書類は、メールの設定をやり直すときに必ず必要になるため、パソコンの近くにまとめて保管しておくと安心です。
