MacBookで使っている2つのメールが受け取れなくなり、設定を直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お電話では、MacBookで使っている2つのメールが、どちらも受け取れなくなったとうかがいました。仕事用と個人用を分けて使っていて、数日前から新しいメールが入ってこないそうです。パスワードを入れる画面が何度も出てきて、入力しても先へ進まないとのことでした。macOSの更新の案内もしばらく前から出ていたものの、触ってよいのか分からず、そのままにしていたそうです。取引先からの連絡が届いているか分からない状態が続いており、2つのメールを両方使えるようにしてほしいというご依頼でした。
作業内容
うかがってまず、更新の案内が出たままになっている点を確かめました。メールアプリが古いままだと、新しい設定を受け付けないことがあるためです。macOSとアプリの更新を先に行いましたが、更新の読み込みに思ったより時間がかかり、その間はお待ちいただくことになりました。更新が終わってから、仕事用のメールの設定を一から入れ直し、試しに送受信して届くことを確かめました。個人用のメールも同じ手順で設定し直し、受信箱に新しいメールが入ってくるところを一緒に見ていただきました。料金は18,700円（税込）でした。
お客様のご感想
更新の待ち時間は長く感じましたが、仕事と個人のメールが両方とも届くようになって助かりました。
担当したスタッフより
パスワードを入れても先へ進まないときは、パスワードの誤りではなく、アプリやmacOSが古いままで新しい接続の方式に合っていないことがあります。今回も更新を済ませてから設定をやり直すことで、2つのメールが受け取れるようになりました。更新の案内が出ているのに長く放っておくと、ある日まとめて不具合が出ることがあるため、時間のあるときに済ませておくのが安心です。
