電源を入れてもWindowsが立ち上がらないノートパソコンを、使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お電話でうかがったのは、電源を入れるとメーカーのロゴは出るものの、その先の画面に進まないという状況でした。前の晩に使い終えたときは、いつもどおりだったそうです。何度か電源を入れ直したり、しばらく置いてから試したりもされましたが、ロゴのあとで暗い画面に戻ってしまうとのことでした。ネットでの手続きや書類づくりに毎日使っているため、なるべく早く使えるようにしたいというご希望です。中のデータも残したまま直せないかというご相談をいただきました。
作業内容
訪問してすぐ、電源を入れてどこで止まるのかを一緒に確かめました。ロゴのあとで止まる場合は部品の故障よりシステム側の傷みが多いため、先にディスクの中身が読み取れる状態かどうかを確認しました。データが無事なことが分かってから、起動を修復する作業に移りました。ただ、修復のあとで更新が自動で始まり、その完了を待つ時間が加わって、見込みより引き渡しが遅くなりました。デスクトップが出たあと、よく使うソフトとファイルを開いていただき、約1時間で作業を終えました。ブラウザーに保存していたパスワードの一部は消えていたため、入れ直し方をご案内しました。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
待つ時間は少し長かったですが、データが消えずに戻ってほっとしました。パスワードは自分で入れ直します。
担当したスタッフより
ロゴのあとで止まる症状は、Windowsのシステム部分が傷んでいることが多く、SSDやHDDそのものの故障とは限りません。今回はデータが読み取れることを先に確かめてから修復に入りました。電源を何度も入れ直すと傷みが広がることがあるため、2〜3回試して変わらないときは、そこで止めておくほうが安全です。
