開けなくなった写真や書類を取り戻し、別の場所にも残しておきたいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「家族の写真が急に開けなくなってしまって」というのが、最初にうかがったお言葉でした。写真や書類をまとめていたフォルダーをクリックすると、読み取れないという表示が出て中が見られないそうです。パソコン自体は起動し、ほかの操作はふだんどおりにできていました。長年撮りためてきた写真で、ほかの場所には残していないとのことでした。ご自身で触って状態を悪くしたくないので、取り戻せるものはすべて取り戻し、別の場所にも保存しておいてほしいというご依頼です。
作業内容
1回目の訪問では、まずフォルダーが開けない原因が、ディスクの故障なのか、中身の記録の乱れなのかを見分けました。ディスクそのものは正常に動いており、記録の乱れによる障害と分かったため、ファイルを読み出す作業に入りました。読み出しには時間がかかるため、その日は進められるところまで進めて区切り、日を改めてもう一度うかがいました。2回目は取り戻したファイルの中身を一つずつ確かめ、写真と書類を別のディスクへ移しました。最後に、移した写真をお客様に何枚か開いていただいてから引き渡しました。料金は67,100円（税込）でした。
お客様のご感想
もう見られないと思っていた写真が戻ってきて、本当にうれしかったです。2回来てもらい丁寧でした。
担当したスタッフより
フォルダーが開けないときにディスクの修復機能を何度も試すと、記録がさらに書き換わって、取り戻せる範囲が狭くなることがあります。今回はディスク自体が動いていたため、中身を読み出すことを優先しました。写真が1か所にしかない状態は、こうした障害で一度に失うおそれがあるため、別のディスクにも同じものを置いておくと安心です。
