電源を入れても起動しない
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
昨日パソコンを起動した際に一度ブルースクリーンが表示されたものの、その後は一時的に使用できていたとのことでした。
しかし翌日、電源を入れても起動せず、画面が表示されない状態となり、改善しないためご相談をいただきました。
電源ランプは白く点灯しており、以前から画面がちらつくような症状もあったとのことです。
約5年ほど使用されているノートパソコンで、「このまま修理をするべきか、買い替えた方がよいのか判断してほしい」とのご要望もあり、原因の確認と最適な対応をご希望されていました。
作業内容
現地にてパソコンの状態を確認し、電源は入るもののOSが起動しない状態であることを確認しました。
弊社診断ツールを使用してストレージ検査を実施したところ、ストレージ自体には異常は見られず、システム不良が原因で起動できない状況であると判断しました。
お客様とご相談のうえ、今回は修理ではなく、新しいノートパソコンおよびモニターのご購入をご提案し、販売・設置対応を行いました。
新しいパソコンの開梱・設置後、初期設定を実施し、Wi-Fi接続によるインターネット設定、メール（Yahooメール）の設定を行い、ブラウザからすぐに確認できるようデスクトップにショートカットを作成しました。
あわせて、プリンター（EP-10VA）の設定を行い、テスト印刷が正常に行えることを確認しました。
ウイルス対策としてNortonのお試し版をインストールし、Photoshop、Lightroom、kintone、Dropboxといった必要なアプリケーションのインストールも実施しています。
OSの動作を快適にするため、不要な設定やソフト（OneDrive）の停止、BitLocker（暗号化）の解除、OSおよびアプリケーションの最新版へのアップデートを行いました。
さらに、旧ノートパソコンから約26GB分のデータ復旧・移行作業を実施し、データ内容をご確認いただいたうえで、すべての作業完了となりました。
