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誤ってデータを削除したため、可能な範囲でファイルを復元してほしいとのご相談でした。業務データが含まれており、復旧を優先したいとのご希望でした。

削除されたデータが残っている可能性を確認するため、復元ソフトを使ってストレージを解析しました。Excel・Word・CADなど業務で使用するファイルを中心に約11GBを復元。一部は元のファイル名を取得できませんでしたが、復元できたデータを確認して作業を完了しました。

お引っ越し後にタブレットの動画データをパソコンへ移行されたとのことですが、その後Dドライブが表示されなくなり、ブルースクリーンが発生するようになったとのことでご相談をいただきました。

これまで保存していたデータが見られなくなり、「ハードディスクが消えてしまったのではないか」と不安なご様子でした。

パソコン自体は起動するものの不安定な状態のため、原因の特定と今後の使用方法について確認をご希望されていました。

診断の結果、Dドライブとして使用されていた内蔵HDDが完全に故障していることを確認しました。
本体および検証用パソコンへ接続しても認識されず、物理的な故障と判断しました。

HDDを新しいSSDへ交換する方法もご提案しましたが、お客様とご相談の結果、現在正常動作しているCドライブ（SSD）のみで運用を継続する方針となりました。

あわせて、サインイン時のPINコードが分からなくなっていたため、PINコードの解除およびパスワード入力設定の見直しを実施しました。

起動確認および基本動作確認を行い、現状で安定して使用できることをお客様にご確認いただいたうえで作業完了となりました。

会社で使用しているルーターを買い替えたため、無線設定および固定IP対応の設定をご希望とのことでご依頼をいただきました。

グローバルIPアドレスを指定して利用している外部サービスがあるものの、IPアドレスが度々変更されてしまい、サービスが利用できない状況とのことでした。

取引先へ届け出ているIPアドレスもすでに変更されており、業務に支障が出ているため原因の特定と安定化をご希望されていました。

訪問時に状況を確認したところ、実際にグローバルIPアドレスが変動していることを確認しました。

構成を調査した結果、ホームゲートウェイ（NTT製）側でPPPoE接続設定が行われており、BUFFALO製無線LANルーターはアクセスポイントモードで動作している状態でした。
つまり、実際のルーター機能はホームゲートウェイ側が担っている構成でした。

ホームゲートウェイへのアクセスを試みましたが、管理パスワードが不明のため詳細設定確認は不可。
NTTへ問い合わせた際に「ルーター側の問題」と案内されたとのことでしたが、現状では旧型のホームゲートウェイ機器が原因である可能性が高いと判断しました。

今後の安定運用のため、NTTへ事情説明のうえ機器交換申請を行うことをご提案しました。
機器交換後にIPアドレスが安定することを確認し、その後取引先サービス会社へ再登録申請を行う流れをご案内しています。

現状のネットワーク構成および今後の対応手順をお客様にご説明し、本日の作業を完了としました。

「ブルースクリーンのエラーが出て起動しない」とのお問い合わせをいただきました。
訪問時には一度起動していたものの、Outlookを操作した直後に再びブルースクリーン（INVALID DATA ACCESS TRAP）が発生し、正常に起動できない状態となりました。

迷惑メールの増加やIPアドレスの変更なども気になるとのことで、ウイルス感染やハード故障の可能性も含めて原因確認をご希望されていました。

まず富士通ユーティリティによるハードウェア診断を実施しましたが、機械的なトラブルは検出されませんでした。
しかし、症状から判断するとSSDから起動情報を正常に読み込めない状態であると考えられました。

起動復旧を試みたところ一時的に起動は可能となりましたが、アプリケーションを起動すると再び「INVALID DATA ACCESS TRAP」エラーが発生。
SSDの空き容量を確認すると、全容量234GBに対して空きが約9.6GBしかなく、極端に逼迫している状態でした。

ディスクチェック（chkdsk）を実施するも途中でブルースクリーンが発生。再試行後に正常再起動を確認しました。
システムクリーンアップを行い不要データを削除、SSDに負担がかからないよう最適化パラメータを調整しました。
ウイルス・マルウェア検査も実施しましたが感染は確認されませんでした。

システム修復では整合性違反は検出されませんでしたが、応急処置としてファンクションキー（F9）からの起動で安定動作を確認しています。

SSDの容量逼迫および不安定な挙動が見られることから、早急なバックアップ取得とパソコンの入れ替えをご提案。
現状での起動確認をお客様と行い、状況をご説明のうえ作業完了となりました。

年賀状の宛名作成および印刷方法が分からないとのことで、訪問サポートのご依頼をいただきました。

お客様は目や耳のご不安があり、遠隔での操作説明が難しい状況のため、直接訪問してのサポートをご希望されました。

「宛名の登録方法が分からない」「印刷の手順が不安」とのことで、実際に操作しながら丁寧に教えてほしいというご要望でした。

訪問にてまず現在のパソコン環境とプリンターの接続状況を確認しました。
はがき作成ソフト「はがき作家 宛名 18」がインストール済みであることを確認し、既存の住所録データの有無や保存場所もチェックしています。

操作方法が分からないとのことでしたので、ソフトの基本画面構成から丁寧にご説明しました。
住所録の新規登録方法、既存データの編集方法、郵便番号から住所を自動入力する手順など、実際の画面を見ながら一つひとつ操作していただきました。

次に印刷設定画面に進み、宛名面のレイアウト確認、用紙サイズの選択、プリンター設定の確認を実施。
印刷位置がずれないようテスト印刷を行い、位置微調整を実施しました。

操作に不安が残らないよう、実際にお客様ご自身で操作していただきながらサポートを行い、最終的にご希望のハガキ9枚を問題なく印刷できることを確認しました。

今後もご自身で宛名作成・印刷ができるよう、簡単な操作手順を口頭で再確認し、本日の作業完了となりました。

新しく購入されたWindows11パソコンの初期設定をご希望とのことでご依頼をいただきました。

インターネット接続やメール設定、Officeの利用環境構築に加え、これまで使用していた富士通デスクトップ一体型（Windows10）に保存されているデータの移行もご希望でした。

「購入後すぐに今まで通り使える状態にしたい」「設定を間違えずに安全に利用したい」とのご要望でした。

新しいパソコンのOS初期設定から実施しました。
Microsoftアカウント設定およびマカフィーのアカウント認証を行い、セキュリティ環境を整備しています。

インターネット接続設定を行い、正常に通信できることを確認。
ChromeおよびWebexのインストール、Outlookの設定、OCN Webメールのショートカット作成を行いました。

Officeのライセンス認証を実施し、Excel・Wordのショートカットをデスクトップへ配置。
スタートアップアプリやバックグラウンドサービスの整理、タスクバーの最適化を行い、快適に利用できる状態へ調整しました。

さらに旧パソコンより必要なデータを移行し、ブラザー製プリンターの接続設定および動作確認も実施。
再起動後、正常に利用できることをお客様にご確認いただき作業完了となりました。

パソコンに「ウイルスに感染しています」「セキュリティソフトの期限が切れています」といった警告表示が出るとのことでご相談をいただきました。

どちらかの表示が繰り返し出るため、本当に感染しているのか分からず不安とのことでした。
セキュリティソフトの状態も把握できていないため、安全に使える状態か確認してほしいとのご要望です。

昨年購入されたばかりのパソコンのため、できるだけ今後も安心して使用できる状態にしたいとのことでした。

現地にて確認したところ、Microsoft Edgeより迷惑なポップアップ通知が表示されていることを確認しました。
表示内容には「セキュリティが切れている」との警告がありましたが、設定されているマカフィーは3年間有効であり、期限切れではないことを確認しています。

実際のウイルス感染ではなく、ブラウザ経由で不要な通知許可が設定されていたことが原因と判断しました。

Edgeのクリーンアップ作業を実施し、不要な通知設定の削除および迷惑通知ソフトの除去を行いました。
あわせてソフトウェアのアップデートを実施し、セキュリティ環境を最新状態へ更新しています。

再起動後、迷惑ポップアップが表示されないことを確認し、セキュリティソフトが正常に動作していることをお客様と一緒に確認のうえ作業完了となりました。

パソコンの動作が異常に遅く、起動時も使用中も動きが重たいとのことでご相談をいただきました。
Outlookもなかなか開かず、操作しても反応が遅い状態とのことです。

また、電源を切る際に「アプリが実行中のため終了できません」と表示され、毎回強制終了しているとのことでした。

日常的に使用されているパソコンのため、「このまま使い続けて大丈夫なのか」「修理で直るのか、それとも買い替えた方がよいのか判断してほしい」とのご要望でした。

弊社診断ツールにてHDD検査を実施しました。
不良セクターは検出されませんでしたが、アクセス速度が1MB/sec以下と著しく低下している状態を確認しました。

物理的な故障までは至っていないものの、HDDの経年劣化により読み書き速度が大幅に低下し、パソコン全体の動作遅延を引き起こしていると判断しました。

お客様とご相談の結果、今後の安定性と快適性を考慮し、新しいNECノートパソコンをご購入いただく形で対応させていただきました。

新規パソコンのOS初期設定を行い、既存のインターネット環境（フレッツ光／OCN）へ接続。正常に通信できることを確認しました。

プリンター設定、メールアカウント設定を実施し、従来と同様にご利用いただける環境を構築しました。
必要なアプリケーションのインストールおよびセキュリティ対策設定も行い、安全にご利用いただける状態へ調整しています。

すべての動作確認をお客様と行い、快適に動作することをご確認いただいたうえで作業完了となりました。

昨日パソコンを立ち上げた際に一度ブルースクリーンが表示されたものの、その後は通常通り使用できていたとのことでした。
しかし翌日、電源を入れても起動せず、画面が表示されない状態となりご相談をいただきました。

電源ランプは白く点灯しているものの、画面は反応せず、以前から画面がちらつく症状もあったとのことです。
約5年間ご使用されているパソコンで、「修理可能かどうか判断してほしい」「データは残せるか不安」とのご要望がありました。

現地にて症状を確認し、電源は入るもののOSが正常に起動しない状態であることを確認しました。
弊社診断ツールにてストレージ検査を実施したところ、ハードディスク自体は正常（100％／4796回／8535時間稼働）であることを確認。
今回はシステム不良による起動障害と判断しました。

お客様とご相談の結果、今後の使用年数や安定性を考慮し、新しいノートパソコンおよびモニターをご購入いただく形で対応させていただきました。

新規パソコンの開梱・設置後、初期設定を実施。Wi-Fi接続によるインターネット設定、Yahooメールをブラウザで確認できるよう設定し、デスクトップへショートカットを作成しました。

既存プリンター（EP-10VA）の接続設定およびテスト印刷を実施。
Nortonお試し版のインストール、Photoshop・Lightroom・kintone・Dropboxなど必要アプリケーションの導入も行いました。

OSの最適化として不要ソフト（OneDrive）の停止、BitLocker（暗号化）の解除、最新アップデートの適用を実施し、快適に使用できる状態へ調整しています。

さらに旧ノートパソコンより約26GB分のデータ復旧・移行を行い、お客様に内容をご確認いただいたうえで作業完了となりました。

パソコンでメールソフト「Thunderbird」を使用しているが、Hotmailアカウントにログインできず、メールの送受信ができないとのことでご相談をいただきました。

以前から徐々にログインできないことがあり、その都度繰り返し操作することで使用できていたものの、今回は完全にログインできない状態となってしまったとのことです。

重要な連絡をメールで行っているため、早急に復旧したいとのご希望があり、原因の確認と今後安定して使用できる環境の構築をご依頼いただきました。

現地にて状況を確認したところ、Thunderbird使用時にHotmailアカウントで認証エラーが表示され、メール送受信ができない状態であることを確認しました。

ご相談の結果、パソコン自体の経年使用も考慮し、今回は新しいノートパソコンをご購入いただき、環境を一新する形で対応することとなりました。

新規ノートパソコンの開梱・設置後、MicrosoftアカウントによるOS初期設定を実施。既存の無線インターネット環境（フレッツ光／So-net）へ接続し、正常にインターネットが利用できることを確認しました。

旧パソコンから約50GB分のユーザーデータ（お気に入り、ドキュメント、デスクトップ、ピクチャ等）を指定フォルダへ移行。
Office Home&Business バンドル版のデジタルライセンス認証を実施しました。

Thunderbirdを新たに導入し、Hotmailアカウントを再設定。正常にメール送受信ができることを確認しました。
さらに、既存プリンター（EPSON PX-M5081F）の接続設定およびテスト印刷確認も行いました。

セキュリティ対策としてトレンドマイクロ「ウイルスバスター クラウド」の導入も実施し、安心してご利用いただける環境を整えました。

すべての動作確認をお客様と行い、作業完了となりました。

ACアダプターの接続部分（本体側）が奥に入り込んでしまい、ケーブルを差し込んでも固定できず、電源が入らないとのことでご依頼をいただきました。

以前から差し込み部分に違和感があり、ぐらつきがあったとのことですが、ある日突然内部に入り込んでしまい、通電できない状態になったとのことです。

デスクトップ一体型パソコンのため簡単に買い替えることも難しく、「まずは修理できるか見てほしい」とのご相談でした。

現地にて状況を確認したところ、ACジャック（電源差込口）が筐体内部に入り込み、物理的に固定できない状態であることを確認しました。

本体を分解し内部を確認したところ、ACジャックを固定しているプラスチック部品が破損しており、固定ができない状態となっていました。

部品交換が理想的な対応ではありますが、今回は応急処置をご希望とのことで、接着剤およびゴム素材を用いて可能な限り固定を行いました。
ケーブルの抜き差し時に負荷がかからないよう位置調整を行い、通電確認および起動テストを実施しました。

電源が正常に入り、動作に問題がないことをお客様にもご確認いただき、作業完了となりました。

昨日パソコンを起動した際に一度ブルースクリーンが表示されたものの、その後は一時的に使用できていたとのことでした。
しかし翌日、電源を入れても起動せず、画面が表示されない状態となり、改善しないためご相談をいただきました。

電源ランプは白く点灯しており、以前から画面がちらつくような症状もあったとのことです。
約5年ほど使用されているノートパソコンで、「このまま修理をするべきか、買い替えた方がよいのか判断してほしい」とのご要望もあり、原因の確認と最適な対応をご希望されていました。

現地にてパソコンの状態を確認し、電源は入るもののOSが起動しない状態であることを確認しました。
弊社診断ツールを使用してストレージ検査を実施したところ、ストレージ自体には異常は見られず、システム不良が原因で起動できない状況であると判断しました。

お客様とご相談のうえ、今回は修理ではなく、新しいノートパソコンおよびモニターのご購入をご提案し、販売・設置対応を行いました。
新しいパソコンの開梱・設置後、初期設定を実施し、Wi-Fi接続によるインターネット設定、メール（Yahooメール）の設定を行い、ブラウザからすぐに確認できるようデスクトップにショートカットを作成しました。

あわせて、プリンター（EP-10VA）の設定を行い、テスト印刷が正常に行えることを確認しました。
ウイルス対策としてNortonのお試し版をインストールし、Photoshop、Lightroom、kintone、Dropboxといった必要なアプリケーションのインストールも実施しています。

OSの動作を快適にするため、不要な設定やソフト（OneDrive）の停止、BitLocker（暗号化）の解除、OSおよびアプリケーションの最新版へのアップデートを行いました。

さらに、旧ノートパソコンから約26GB分のデータ復旧・移行作業を実施し、データ内容をご確認いただいたうえで、すべての作業完了となりました。

昨日からパソコンの電源は入っているものの、画面が真っ暗なままで何も表示されず、操作ができない状態とのことでご相談をいただきました。
再起動を何度か試されたものの改善せず、突然使用できなくなったことで大変お困りのご様子でした。

お仕事や日常で使用されているMacBookのため、「本体が故障しているのか」「データは無事なのか分からず不安」とのことで、原因の特定と対応をご希望されていました。

現地にてパソコンの状態を確認したところ、電源は正常に入っているものの、画面表示が一切されない状態であることを確認しました。
診断の結果、液晶パネルのバックライト不良が原因で画面が表示されていないことが判明しました。

液晶パネルの交換作業を実施しましたが、交換後の確認にて、画面割れではない縦線が表示される症状が確認されました。
こちらは液晶パネル自体の初期不良によるものであると判断し、速やかにお客様へ状況のご説明とご確認のお電話を行いました。

初期不良パネルの再交換にはお時間を要することから、今回は一旦この状態での納品とさせていただく運びとなりました。
なお、修理が完了していないため作業費用は発生しておらず、液晶パネル代金のみを頂戴しております。

併せて現地にてデータ移行作業を実施し、必要なデータが問題なく使用できることをお客様にご確認いただいたうえで、作業完了となりました。

パソコンの動作が重く感じられるようになり、アプリケーションの起動や複数作業時の動作改善を目的として、メモリ増設をご希望とのことでご依頼をいただきました。

メモリについてはお客様ご自身で16GBの増設用メモリをご用意されており、「購入したメモリが正しく取り付けられるか」「相性問題などが起きないか不安」とのことで、作業のみを当社に依頼したいとのご要望でした。

現在使用されているパソコンを今後も快適に使い続けたいとのことで、確実な増設作業と動作確認をご希望されていました。

併せて、お客様ご用意のメモリが対応規格・容量として問題ないことを事前にチェックしたうえで、増設作業を実施しました。

パソコンを分解し、既存メモリスロットに増設用メモリを正しく取り付けた後、通電・起動確認を行いました。
BIOSおよびOS上でメモリ容量が正しく認識されていることを確認し、基本動作や動作安定性のチェックを実施しました。

最後にお客様にも実際の画面をご確認いただき、正常に動作していることを確認のうえ、作業完了となりました。

起動するけれどフリーズするようになった。固まって動かないので修理してほしい。

状態確認しパソコン内部を確認した所、HDDに錆が発生しケーブルがマザーボード側で固着しておりHDD故障による読み込み不良と診断いたしました。HDD交換及びデータ移行をご提案させていただき費用面からHDD交換までとなりました。

また、インストールされているアプリケーションの中に不要な広告や課金誘導をするアプリが見受けられた為、不要なアプリケーション及びデータのクリーンアップ作業を行い互換アプリケーションインストールを行いました。SSDを交換を行ったため、HDDに入っていたアプリケーションの再インストールをお願い致します。

昨日の夜使用していたらビットロック表示されるようになった。

回復キー入力しても使用できない。

起動不良でご依頼頂きました。

診断した所、ハードウェアの異常は見受けられず、内蔵SSDは正常です。追加保存用HDDの使用時間が16000時間を超えており、経年劣化で読み書き速度が遅くなっている状況でした。

また、迷惑ソフトが多量に入って動作負担を引き起こしており、Windowsシステムに影響が出て起動しなくなったと思われます。セーフモードで起動させて迷惑ソフトを削除、クリーンアップを行い、コマンドにてシステムチェックを行い改善致しました。

数回再起動を行い正常に起動する事を確認致しました。

昨日突然フリーズして、青い画面デバイスに問題発生再起動が必要と表示されるようになった。

停止コードCRITICARPROCESSDIEDが表示されて、その後自動修復になっても再起動しても改善しない。

診断の結果、ブルースクリーンが発生し起動できない症状を確認しました。

弊社システムOSで検証してみたところWindowsOSのシステム不良が原因と判断いたしました。

お客様ご希望のデータ（デスクトップ、ドキュメント、ダウンロード、お気に入り、ピクチャ、ムービー）をお客様がお持ちのUSBへバックアップさせていただき、OSのクリーンインストールを実施いたしました。

データ抜き出し含め、問題なく動作することをお客様にご確認いただきましたので、この度はこれにて作業完了とさせていただきます。

※OSクリーンインストールご案内時、officeの再インストールができなくなるリスクをご説明しましたが、お客さまご自身でご対応なさるとお伺いし、初期設定等実施せずクリーンインストールのみ実行しております。

いつものように、ノートパソコンを使おうとしたらネットが繋がらなくなっていた。

お寺様の事務所に回線本体があり、離れのリビングでPCを使用する環境です。リビングにあるLAN配線（壁端子設置済み）から無線ルーターに接続してご使用でした。

無線ルーターのインターネットランプが消灯しておりましたのでまず本体の方の通信確認を実施いたしました。

PPPoE設定がなされていました。さらにその配下にUTMが配置されていたため通信に多少の影響が出ているかと思われましたが、リビング側の配線をチェックしたところ問題なく通信が取れていました。

無線ルーターをチェックしたところルータ機能が働いていたため、APモードに切り替え通信確認を実施いたしました。正常なIPアドレスが取得できました。PINGも実施し問題ないことを確認いたしました。

１年ぶりにパソコンを開いたら自動的にバージョンアップされて初期化してしまったのでデータ復旧したい。

HDD故障で起動できなくなり初期化されてしまったパソコンよりユーザーデータを解析、復旧を行いました。

外付けHDDに復旧したデータを収めております。元PCはHDD故障のため、継続利用は難しそうです。

官公庁の払い下げのPCを使用していた。

PCの上下に?、?が出てきてその数字を消したら普通の動きができない。

USBにもデータを取り込めない。ネットはつなげてない。

パソコンには異常が見つけられず、一時的に調子が悪かっただけと推測されます。

元は10年程度前のCPU使用のモデルなため、あとどれくらい使えるかは不明です。

Writerの基本的な使い方のレッスンを行いました。

ウィルスに感染してWinがロックされたという表示がでて音声もでてくる。

Yahooでニュースをみて写真をクリックしたらでてきた、とのことでご相談いただきました。

インターネットで操作をしていると、このように悪質なウイルスが潜んでいることもあります。

マルウェア感染告知という画面が表示されていたので、該当画面削除し、履歴も削除セキュリティソフトにてウイルススキャン実施しウイルスなし確認しました。

再起動後動作確認していただきました。

ここ3.4日くらいブルー画面になり突然シャットダウンしてしまい自動的に再起動しますとなって再起動する商業が頻繁に起こる。通常通り使うにもストレスなので何とかしてほしい。

今回は、パソコンが正常に動作しないとの事でした。
お調べしましたところ、内蔵ストレージの不具合の可能性がございました。
ストレージの交換作業及び、Windows11の再インストールと再インストール後の再設定作業、データの移行を行いました。

詳細検査したところストレージとは別に、基盤と呼ばれるパーツも不調なようです。基盤の不具合が要因でまた正常に動作しない可能性が低確率であることが予想されます。
ご注意ください。
日々のこまめなデータのバックアップ作業をおすすめします。