メールトラブル
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
パソコンでメールソフト「Thunderbird」を使用しているが、Hotmailアカウントにログインできず、メールの送受信ができないとのことでご相談をいただきました。
以前から徐々にログインできないことがあり、その都度繰り返し操作することで使用できていたものの、今回は完全にログインできない状態となってしまったとのことです。
重要な連絡をメールで行っているため、早急に復旧したいとのご希望があり、原因の確認と今後安定して使用できる環境の構築をご依頼いただきました。
作業内容
現地にて状況を確認したところ、Thunderbird使用時にHotmailアカウントで認証エラーが表示され、メール送受信ができない状態であることを確認しました。
ご相談の結果、パソコン自体の経年使用も考慮し、今回は新しいノートパソコンをご購入いただき、環境を一新する形で対応することとなりました。
新規ノートパソコンの開梱・設置後、MicrosoftアカウントによるOS初期設定を実施。既存の無線インターネット環境（フレッツ光／So-net）へ接続し、正常にインターネットが利用できることを確認しました。
旧パソコンから約50GB分のユーザーデータ（お気に入り、ドキュメント、デスクトップ、ピクチャ等）を指定フォルダへ移行。
Office Home&Business バンドル版のデジタルライセンス認証を実施しました。
Thunderbirdを新たに導入し、Hotmailアカウントを再設定。正常にメール送受信ができることを確認しました。
さらに、既存プリンター（EPSON PX-M5081F）の接続設定およびテスト印刷確認も行いました。
セキュリティ対策としてトレンドマイクロ「ウイルスバスター クラウド」の導入も実施し、安心してご利用いただける環境を整えました。
すべての動作確認をお客様と行い、作業完了となりました。
