ウィルスに感染した
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
パソコンに「ウイルスに感染しています」「セキュリティソフトの期限が切れています」といった警告表示が出るとのことでご相談をいただきました。
どちらかの表示が繰り返し出るため、本当に感染しているのか分からず不安とのことでした。
セキュリティソフトの状態も把握できていないため、安全に使える状態か確認してほしいとのご要望です。
昨年購入されたばかりのパソコンのため、できるだけ今後も安心して使用できる状態にしたいとのことでした。
作業内容
現地にて確認したところ、Microsoft Edgeより迷惑なポップアップ通知が表示されていることを確認しました。
表示内容には「セキュリティが切れている」との警告がありましたが、設定されているマカフィーは3年間有効であり、期限切れではないことを確認しています。
実際のウイルス感染ではなく、ブラウザ経由で不要な通知許可が設定されていたことが原因と判断しました。
Edgeのクリーンアップ作業を実施し、不要な通知設定の削除および迷惑通知ソフトの除去を行いました。
あわせてソフトウェアのアップデートを実施し、セキュリティ環境を最新状態へ更新しています。
再起動後、迷惑ポップアップが表示されないことを確認し、セキュリティソフトが正常に動作していることをお客様と一緒に確認のうえ作業完了となりました。
