足立区｜固定IPが変わってしまう無線ルーター設定トラブル対応事例

会社のルーターを買い換えたため設定してほしい

サービスの評価：★★★★☆(4/5点)

具体的症状・ご依頼内容等

会社で使用しているルーターを買い替えたため、無線設定および固定IP対応の設定をご希望とのことでご依頼をいただきました。

グローバルIPアドレスを指定して利用している外部サービスがあるものの、IPアドレスが度々変更されてしまい、サービスが利用できない状況とのことでした。

取引先へ届け出ているIPアドレスもすでに変更されており、業務に支障が出ているため原因の特定と安定化をご希望されていました。

作業内容

訪問時に状況を確認したところ、実際にグローバルIPアドレスが変動していることを確認しました。

構成を調査した結果、ホームゲートウェイ（NTT製）側でPPPoE接続設定が行われており、BUFFALO製無線LANルーターはアクセスポイントモードで動作している状態でした。
つまり、実際のルーター機能はホームゲートウェイ側が担っている構成でした。

ホームゲートウェイへのアクセスを試みましたが、管理パスワードが不明のため詳細設定確認は不可。
NTTへ問い合わせた際に「ルーター側の問題」と案内されたとのことでしたが、現状では旧型のホームゲートウェイ機器が原因である可能性が高いと判断しました。

今後の安定運用のため、NTTへ事情説明のうえ機器交換申請を行うことをご提案しました。
機器交換後にIPアドレスが安定することを確認し、その後取引先サービス会社へ再登録申請を行う流れをご案内しています。

現状のネットワーク構成および今後の対応手順をお客様にご説明し、本日の作業を完了としました。