Dドライブが見れなくなった
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お引っ越し後にタブレットの動画データをパソコンへ移行されたとのことですが、その後Dドライブが表示されなくなり、ブルースクリーンが発生するようになったとのことでご相談をいただきました。
これまで保存していたデータが見られなくなり、「ハードディスクが消えてしまったのではないか」と不安なご様子でした。
パソコン自体は起動するものの不安定な状態のため、原因の特定と今後の使用方法について確認をご希望されていました。
作業内容
診断の結果、Dドライブとして使用されていた内蔵HDDが完全に故障していることを確認しました。
本体および検証用パソコンへ接続しても認識されず、物理的な故障と判断しました。
HDDを新しいSSDへ交換する方法もご提案しましたが、お客様とご相談の結果、現在正常動作しているCドライブ（SSD）のみで運用を継続する方針となりました。
あわせて、サインイン時のPINコードが分からなくなっていたため、PINコードの解除およびパスワード入力設定の見直しを実施しました。
起動確認および基本動作確認を行い、現状で安定して使用できることをお客様にご確認いただいたうえで作業完了となりました。
