起動しないデスクトップの中から、家族の写真や仕事の書類を取り出したいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
家族の写真や仕事の書類が入ったデスクトップが朝から動かず、電源を入れても画面が出ない状態でした。東芝のdynabookブランドの本体で、前日までは問題なく使えていたそうです。書類の提出期限が近く、写真も失いたくないため、本体の修理よりもまず中身を安全に取り出したいとのお話でした。埼玉県志木市のご自宅にうかがい、データを最優先で確保する方針で進めることにしました。
作業内容
はじめに電源や配線の状態を確認し、通電はするものの起動まで進まないことを確かめました。データ保全を優先するため、本体の再起動や長時間の検査は避け、HDDの取り外しに切り替えました。取り外したHDDは状態に異常がないか簡易点検を行い、外付けケースに組み込みました。次に別のパソコンへUSB接続し、写真や書類フォルダを中心に実際に開いて読み出せることを確認しました。代表的なファイルをいくつか開いて表示や内容を確かめ、ケースの安全な取り扱いもご案内しました。所要は約1時間で、作業代33,000円と部品代3,300円で、合計36,300円（税込）でした。
お客様のご感想
大切な写真と急ぎの書類が無事に開けて本当にほっとしました。分かりやすい説明で安心して任せられました。
担当したスタッフより
本体が起動しなくても、HDD自体が生きていれば外付けケースに入れて中身を読める場合があります。症状が出た直後に再起動を何度も試すと、弱っている部分に負荷をかけて状態を悪化させることがあります。異変を感じたら電源を切り、早めにデータ優先の手順で確認することが安全です。外付けケースは今後のバックアップにも使えるため、定期的なコピー先として活用すると安心です。
