ノートPCだけWi-Fiに接続できず、ウェブやメールが使えないとのご依頼でした。スマホはつながる状態でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源は入り、デスクトップも表示されますが、Wi-Fiのアイコンに地球マークが出てネットが使えない状態でした。スマホは同じ家の回線でつながっているため、回線そのものではなくパソコン側の問題を疑っているとのことでした。兵庫県丹波市のお客様で、オンライン手続きに必要なため早めの復旧をご希望でした。ご自身で再起動やルーターの電源入れ直しは試されたそうですが改善せず、設定のどこを直せばよいか分からないとのご相談でした。
作業内容
ご自宅でまず回線の大もと（モデムやルーター）のランプと、別機器での通信を確認しました。家の回線は動いていたため、原因をパソコン側に絞りました。次にWindows 11のネット設定を点検し、機内モードが無効か、Wi-Fiのスイッチ状態、登録済みの接続情報の破損がないかを見ました。IPアドレスとDNS（ホームページの住所を調べる設定）を自動取得に直し、不要なプロキシ（通信の中継設定）をオフにしました。電波の届き方を確認すると机の位置で弱かったため、ルーターの置き場所を少し変更し、短いケーブルを足して配線を整えました。複数サイトの表示と、メールの送受信を試して完了としました。所要は約1時間です。料金は作業代17,600円と部品代520円で、合計18,120円（税込）でした。
お客様のご感想
その場で原因を切り分けてもらい、無事につながりました。机の位置では電波がやや弱いとのことで、しばらく様子を見ます。
担当したスタッフより
家の回線が生きていてパソコンだけつながらない場合は、IPアドレスやDNSの自動取得が外れている、古いWi-Fi情報が残っている、プロキシが有効になっているといった設定起因がよくあります。今回は回線側から順に切り分け、設定の見直しで復旧しました。部屋の隅で電波が弱いときは、ルーターの置き場所を変える、5GHz帯を優先する、中継器を追加するなどで改善が見込めます。
