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iMacの動作が極端に遅く、インターネットにも接続できないとのことでご相談をいただきました。
Safariなどのアプリが途中でフリーズし強制終了してしまう症状も発生しており、業務利用に支障が出ている状態でした。

データを非常に大切にされており、「パソコン本体よりもまずバックアップを優先したい」とのご要望でした。
14時以降は携帯電話へのご連絡希望とのことで調整のうえ訪問対応を行いました。

訪問時に症状を確認したところ、HDDの経年劣化により読み取り速度が著しく低下している状態でした。
Finderやシステム処理が極端に遅く、アプリがフリーズする再現性も確認しました。

データ保全を最優先とし、お客様ご用意の新外付けHDD（HD-LE2U3-BB）へバックアップを試行しましたが、Apple APFSおよびMacOS拡張（ジャーナリング）でのフォーマットができない初期不良トラブルが発生。
試験用PCでexFAT形式にてフォーマットを行いました。

iMac本体の不安定動作によりターゲットディスクモード起動も一度失敗するなど、HDDの劣化が顕著でした。
試験機MacBookを使用し「Backup20241126」フォルダを作成し、ユーザーデータ（デスクトップ・ピクチャ・書類・SkyDrive）を順次バックアップしました。

しかし、iPhoto Libraryのクラスタ消耗が激しく、バックアップ途中で停止する状態が発生。
さらに新HDDが作業後マウントできなくなる初期不良も確認されたため、購入店での交換をご案内しました。

お客様所有の旧外付けHDDを再フォーマット（Mac拡張ジャーナリング）し、改めてバックアップを試行。
一部データは破損が激しく、完全復旧が困難な箇所がある可能性についてもご説明しました。

また、インターネット不調についてはNTTホームゲートウェイの経年劣化が疑われるため、レンタル機器交換のお申し込みをご案内しました。

現状のデータ状況および今後の対応方針をご説明し、お客様にご確認いただいたうえで作業完了となりました。

「データが少しでも救出できて本当に助かりました」とのお言葉をいただきました。
今後は定期的なバックアップを検討するとのことで、保存方法についてもご案内しました。

Windowsサーバーとして使用しているPCが正常に起動しなくなったとのことでご相談をいただきました。
業務利用のサーバー機であり、「本体の修理よりもまず中のデータを優先的に取り出してほしい」とのご要望でした。

今回はKUM株式会社様より代理でのお問い合わせがあり、実際のご依頼者様と日程およびお支払いの調整を行い対応いたしました。
業務データが保存されているため、迅速なデータ抽出をご希望されていました。

起動しないサーバーPCをお預かりし、内部ストレージの状態を確認しました。
OSは正常起動できない状態でしたが、ストレージ自体にはアクセス可能な状況でした。

物理ディスクを取り外し、専用環境にてデータ抽出を実施。
外付けHDDへ全データをコピーしました。

搭載されていた4基のディスクのうち2基はRAID構成（ミラーリング）であり、同一内容であることを確認しています。
また、RDXメディアについては専用の読み取り機器が必要である旨をご説明しました。

抽出データの整合性を確認し、外付けHDDにて納品。
お客様に内容をご確認いただき、作業完了となりました。

「まずデータが無事で安心しました」とのお言葉をいただきました。
業務継続に必要なファイルが確保できたことで、今後のシステム復旧計画を進められるとのことでした。

電源を入れると本体内部から不定期に異音が発生するとのことでご相談をいただきました。
「ファンが高速回転するような音がする」とのことで、ファン機能に関する警告表示が出ることもあるとのことでした。

動作はしているものの、突然停止するのではないかとご不安なご様子で、原因の確認をご希望されました。

訪問時に動作確認を行ったところ、起動時および一定時間経過後に冷却ファンの回転音が大きくなる現象を確認しました。
使用年数も長く、内部ファンの劣化や冷却機構の負荷増大が原因と考えられる状況でした。

今後も使用を続ける場合、突然の起動不能や基板故障へ発展する可能性があるため、お客様とご相談のうえパソコンのお買い替えをご提案いたしました。

新しいパソコンの開梱・設置、無線インターネット接続、OS初期設定、メールアカウント設定、ウイルス対策設定を実施しました。
旧パソコンからは以下のデータを移行しています。

・デスクトップ
・ドキュメント
・ピクチャ
・筆ぐるめデータ

移行後の動作確認を行い、お客様にも操作をご確認いただきました。
旧パソコン1台はリサイクル回収を実施しています。

「音が気になって不安だったが、新しいパソコンになって安心しました」とのお言葉をいただきました。
データもそのまま使える状態になり、これまで通り利用できることにご満足いただけました。

昨日お引越しをされ、本日インターネット接続の設定をご希望とのことでご依頼をいただきました。
パソコンは起動するものの、Wi-Fiや有線接続でもインターネットに繋がらない状態とのことでした。

早急にネット環境を整えたいとのご要望でした。

訪問後、宅内配線の確認およびひかり電話ルーターの接続状態を確認しました。
パソコン自体の起動および基本動作には問題がないことを確認しましたが、インターネット接続時にひかり電話ルーターのVDSLランプが点滅している状態でした。

VDSLランプの点滅は回線側との通信が正常に確立していない可能性が高く、宅内設定では解決できない状況と判断しました。

当日はプロバイダーの受付時間が終了していたため、その場での回線確認ができず、後日プロバイダー（OCN）へ回線状況の確認および開通状態の確認をご依頼いただくようご案内しました。

宅内配線については問題がないことをご説明し、今後の対応手順をお伝えして本日の作業を完了としました。

「配線が原因ではないと分かって安心しました」とのお言葉をいただきました。
今後の問い合わせ先や確認手順が明確になり、落ち着いて対応できそうとのことでした。

パソコンが正常に起動せず、「デバイスに問題が発生しました」といったエラーメッセージが表示されるとのことでご相談をいただきました。
さらにインターネットにも接続できず、音声も出力されない状態とのことでした。

業務利用されているパソコンのため、できるだけ早く復旧してほしいとのご要望でした。

お預かりのうえ詳細診断を実施したところ、内蔵HDDにセクタエラーを検出しました。
また、DドライブがRAW化（フォーマット情報が破損）しており、正常に読み込めない状態であることを確認しました。

HDDの劣化が原因でシステムファイルに不具合が発生し、起動エラーやネットワーク不具合、音声出力トラブルを引き起こしている可能性が高いと判断しました。

新しいHDDをご提案のうえ交換し、既存データのクローン作成を実施。
その後、システム修復およびWindowsアップデートを行い、起動エラーを解消しました。

Dドライブについては修復が困難であったため、フォーマットを実施し再構築しています。

最終的に正常起動、インターネット接続、音声出力の動作確認を行い、お客様にも操作をご確認いただいたうえで納品完了となりました。

「データが使えなくなるかと思い不安だったが、無事に起動して安心しました」とのお言葉をいただきました。
今後は定期的なバックアップを検討したいとのことで、保存方法についてもご案内しています。