サポート詐欺の警告が消えないときの対処法｜実際に対応した7件で解説

パソコンを使っていると、突然「ウイルスに感染しました」という警告が画面いっぱいに表示され、大きな警告音が鳴り続けることがあります。画面には電話番号が書かれていて、閉じようとしても閉じられません。

この表示は、サポート詐欺と呼ばれる手口です。警察庁は、警告画面を表示して電話をかけさせ、有償のサポート契約や遠隔操作ソフトの導入に誘導する手口だとして注意を呼びかけています（警察庁）。

慌てて画面の番号に電話をかけてしまう前に、まず知っておいてほしいことがあります。この警告はブラウザに表示されているだけのことが多く、その場合は電話をかけたり操作を許可したりしなければ、被害は始まりません。

当社が2025年6月から2026年8月に対応した7件では、いずれも実際のウイルス感染ではなく、偽の警告表示かブラウザの通知設定が原因でした。この記事では、その7件で何が起きて何をしたかも含めて、消し方から相談先までをまとめます。

この記事で分かること

1. 警告音と警告画面を消す手順（4つ）
2. 本物のセキュリティ警告と偽警告を見分ける3つの点
3. 何度閉じても出るときの原因と止め方
4. 電話・遠隔操作・支払いをしてしまったときにやること
5. 当社が実際に対応した7件で、何が起きて何をしたか

サポート詐欺の警告は電話や操作をしなければ実害はない

サポート詐欺の警告画面は、ウェブサイトの表示機能を使って作られています。ブラウザの全画面表示という機能を悪用しているため、画面いっぱいに広がり、閉じるボタンが見当たらない状態になります。音声もそのページから再生されています。

この場合、その時点で起きているのは「そういう画面が表示されている」ことだけです。画面に書かれた番号に電話をかけていない、案内されたソフトを入れていない、お金を払っていない。この3つがすべて当てはまるなら、慌てる必要はありません。

ただし、これは画面がブラウザに表示されている場合の話です。多くはブラウザの表示にとどまりますが、まれに画面をロックする本物のウイルスということもあります。ブラウザを閉じても消えない、パソコンを再起動しても最初から表示されるという場合は、このあとの手順に進まず「何度閉じても警告が出るときの原因と止め方」を先に読んでください。

いま何が起きているかによって、読むべき場所が変わります。次の図で自分の状況を確かめてください。

このあと、画面と音を消す手順から順に説明します。

偽警告の警告音と画面を消す手順

警告音が鳴っている状態では、落ち着いて操作するのが難しくなります。そこで、音を止めることから始めます。画面を消すのはそのあとで構いません。

なお、パソコンの画面が警告で埋まっている場合、スマートフォンなど別の端末からキーの位置を確認できるよう、図を用意しました。

手順1 まず音を止める

音は、パソコン本体の操作で止めるのが確実な方法です。ブラウザの中の小さなボタンを探す必要はありません。

• キーボードの上段にあるスピーカーのマークのキーを押す（消音）
• 外付けスピーカーを使っている場合は、スピーカーの電源を切る
• それでも止まらないときは、イヤホンを挿す

これで音は止まります。目的は、落ち着いて次の操作ができる状態にすることです。うまくいかない場合も、音が鳴っているだけで被害が進むことはありませんので、次の手順に進んでください。

手順2 Escキーを長押しして全画面表示を解除する

キーボードのいちばん左上にあるEscキーを、2秒ほど押し続けます。全画面表示が解除され、画面の上や下にブラウザの枠が戻ってきます。

戻らないときは、F11キーを1回押してください。全画面表示には2つの仕組みがあり、Escで解除できるものとF11で解除できるものがあります。どちらを試しても構いません。

大阪府警も、ショートカットキーによる方法とタスクマネージャーによる方法の2通りを案内しています（大阪府警）。枠が戻ったら、タブの右側にある「×」でそのページを閉じてください。

それでも変わらないときは、手順3に進みます。ここで無理にクリックを繰り返す必要はありません。

手順3 タスクマネージャーからブラウザを終了する

Ctrlキー、Shiftキー、Escキーの3つを同時に押します。タスクマネージャーという一覧が開きます。

一覧の中から、使っていたブラウザの名前（Google Chrome、Microsoft Edge など）を選び、右下の「タスクの終了」を押してください。これでブラウザが強制的に閉じ、警告画面も一緒に消えます。

一覧が小さく表示されている場合は、「詳細」を押すと名前の一覧が出ます。目的は、警告を表示している処理そのものを止めることです。

※ このキーの組み合わせで開かないときの別の方法：Ctrlキー・Altキー・Deleteキーを同時に押し、出てきた画面から「タスクマネージャー」を選んでも開けます。

※ ウィンドウごと閉じたいときの別の方法：AltキーとF4キーを同時に押します。タブだけ閉じたいときはCtrlキーとWキーです。

手順4 再起動して前回のページを復元させない

ブラウザが閉じたら、パソコンを再起動します。そのあとブラウザを開いたときに、警告のページが「前回の続き」として戻ってこないようにします。

Google Chromeであれば、設定の「起動時」で「前回開いていたページを開く」以外を選んでおくと、復元されなくなります。履歴を消す方法でも同じ結果になりますが、その場合は消す範囲を「直近1時間」の「閲覧履歴」だけに絞ってください。範囲を広げると、保存したパスワードやログイン状態まで消えてしまい、あとの手間が増えます。

再起動後に同じ画面が出なければ、この時点で解決しています。

当社が対応した事例でも、警告を表示している処理を終了し、Windows Updateを行ったうえで、再起動後に同じ警告が出ないことを確認する、という流れで対応しています。

本物のセキュリティ警告と偽の警告の見分け方

本物のセキュリティソフトも警告を出します。そのため「警告が出た＝偽物」とは言い切れません。見分ける手がかりは3つあります。

電話番号を出して今すぐ電話をかけさせようとするのは偽物

本物のセキュリティソフトやWindowsは、警告画面から直接電話をかけさせることをしません。必要な操作はソフトの中で完結します。

画面に電話番号が大きく表示され、「今すぐお電話ください」「30分以内に連絡してください」と急がせる形になっていれば、偽物と考えて構いません。急がせるのは、調べる時間を与えないためです。

ブラウザの画面いっぱいに出るのは偽物

本物の警告は、セキュリティソフトの画面の中や、Windowsの通知として出ます。ブラウザの上に画面いっぱいに広がることはありません。

見分けるときは、警告が出ている枠に注目してください。ブラウザのタブや検索窓が見えている、あるいはEscキーで枠が戻ってくるなら、それはウェブページとして表示されているものです。

セキュリティソフトの契約状況を見れば分かる

「ウイルス対策ソフトの期限が切れています」という文面は、偽警告でよく使われます。この場合は、実際に契約が切れているかを確かめれば判断がつきます。

当社が対応した2件は、どちらも「期限切れ」と表示されていましたが、確認するとマカフィーの契約は3年間有効で、期限切れではありませんでした。表示のほうが誤りだったということです。

確かめ方は、パソコンにインストールされているセキュリティソフトを自分で開き、その画面で契約期間を見ることです。警告画面のリンクからは開かないでください。

なお、警告とは別に動作が重い、電源が落ちるといった不調が続いている場合は、偽警告とは原因が違います。ウイルスか寿命かを原因別に見分ける方法もあわせてご覧ください。

何度閉じても警告が出るときの原因と止め方

閉じても閉じても同じ警告が出る場合、その場の表示ではなく、パソコンの設定として残っているものが原因です。当社が対応した7件のうち3件がこれにあたりました。

いちばん多いのは、ウェブサイトからの通知を許可してしまっているケースです。「通知を許可しますか」というメッセージに、内容を確認せず「許可」を押すと、そのサイトから通知を送れる状態になります。

サイトの通知許可を解除する（ChromeとEdge）

Google Chromeの場合は、右上の点が3つ並んだボタンから「設定」を開き、「プライバシーとセキュリティ」の中の「サイトの設定」、その中の「通知」に進みます。許可されているサイトの一覧が出るので、心当たりのないものを削除してください。

Microsoft Edgeの場合も同じ流れです。右上の点が3つ並んだボタンから「設定」を開き、「Cookieとサイトのアクセス許可」の中の「通知」に進みます。

メニューの名前はブラウザの更新で変わることがあります。見つからないときは、アドレスバーに chrome://settings/content/notifications（Edgeは edge://settings/content/notifications）と入力すると、通知の設定画面が直接開きます。

当社の事例では、Chromeでマカフィーを装う通知が繰り返し出ていたケースと、Edgeに迷惑な通知が入り込んでいたケースの両方がありました。どちらも通知の許可を解除することで表示が止まっています。

拡張機能・アプリ化・スタートアップを確認する

通知を解除しても出続ける場合は、次の3つを確認します。

このあたりは画面の場所が分かりにくく、消してよいものかの判断も必要になります。判断に迷うときは、無理に消さずに残しておいてください。誤って必要なものを消すほうが、あとの手間が増えます。

通知でも拡張機能でもなく、パソコンが勝手に再起動を繰り返すという場合は、原因が別のところにあります。パソコンが勝手に再起動する原因と対処法をご覧ください。

電話・遠隔操作・支払いをしてしまったときの対処

すでに電話をかけた、案内されたソフトを入れた、お金を払ったという場合は、順番が変わります。パソコンの操作より先に、相談と連絡を済ませてください。

具体的には、まだお金を払っていなければ警察相談専用電話（#9110）へ、払ってしまっていれば消費者ホットライン（188）へ連絡します。連絡先の詳細は「サポート詐欺の相談窓口」にまとめました。

電話をかけただけのとき

電話をかけただけで、ソフトを入れていない、お金も払っていないのであれば、通話を切ってそれ以上応じないでください。折り返しの電話がかかってきても出る必要はありません。

そのうえで、パソコン側は「偽警告の警告音と画面を消す手順」のとおりに進めれば大丈夫です。電話番号を知られたことが不安な場合は、着信拒否の設定をしておくと、その後のやり取りを避けられます。

遠隔操作アプリを入れてしまったとき

案内されるまま画面を共有するソフトを入れた場合は、そのソフトを止めて削除します。よく使われるのは次のようなものです。

次の順番で進めてください。相手とつながったままにしないことが先で、削除はそのあとで構いません。

1. 通信を切る（LANケーブルを抜く、またはWi-Fiをオフにする）
2. 遠隔操作のソフトを終了する
3. そのソフトをアンインストールする
4. パソコンの起動と同時に立ち上がる設定を外す

まず先にやるのは、1の通信を切ることです。ソフトの画面を探して操作するより、ケーブルを抜くほうが確実で早く終わります。なお、クイック アシストはWindowsに最初から入っている機能なので、アンインストールは不要です。接続を終了するだけで構いません。

警察庁も、遠隔操作ソフトを導入させたうえで金銭を要求する流れを手口として説明しています（警察庁）。この段階まで進んでいる場合は、パソコンの中身を見られた可能性も考えて、インターネットバンキングやショッピングサイトのパスワードを変えておくと安心です。

そのパスワードの変更は、スマートフォンなど別の端末から行ってください。そのパソコンに何か仕掛けられていた場合、同じパソコンで新しいパスワードを入力すると、その入力内容まで相手に伝わってしまいます。

お金を払ってしまったとき

クレジットカードの番号を伝えた場合は、カード会社へ連絡してください。連絡先は、カードの裏面に書かれている紛失・盗難の窓口です。カードの利用停止と、不正利用に関する相談ができます。

コンビニでプリペイドカードを買い、その番号を伝えてしまった場合は、まず番号を発行した会社に連絡してください。残高が使われる前であれば、止められることがあります。コンビニの店頭では対応できないことが多いため、発行元の案内に従って進めるのが確実です。IPAも、偽のセキュリティ警告について相談を受け付けています（IPA）。金額や日時、やり取りの内容が分かるものは、消さずに残しておいてください。

くまさんが実際に対応した偽警告7件

ここからは、当社が実際に対応した記録です。2025年6月から2026年8月に受け付け、施工実績として公開している7件を挙げます。大阪・神奈川・東京での対応で、7件すべてが、実際のウイルス感染ではなく偽の警告表示かブラウザの通知が原因でした。

7件という数は、当社が対応した件数であって、世の中の発生率を示すものではありません。自分のパソコンが同じ状態かどうかは、この記録だけでは判断できませんので、迷うときは操作せずにご相談ください。

掲載しているのは、当社が施工実績として公開している事例です。機種・OS・対応内容は、いずれも対応した当時のものです。写真は掲載していません。

7件に共通していたこと

3つの傾向がありました。

1つ目は、繰り返し出るものはすべてブラウザの通知許可が原因だったことです。7件のうち3件がこれにあたり、通知の設定を解除することで止まりました。

2つ目は、「ウイルス対策ソフトの期限切れ」を装う表示が2件あり、どちらも実際の契約は有効だったことです。表示された内容と実際の契約状況が食い違っていました。

3つ目は、きっかけがニュースサイトの画像をクリックしたことだった事例が2件あったことです。あやしいサイトを見ていたわけではなく、普段どおりの操作の途中で表示されています。

サポート詐欺の相談窓口

パソコンの操作とは別に、相談できる公的な窓口があります。状況によって適した窓口が変わりますので、次の3つから選んでください。

まだお金を払っていないときは警察相談専用電話 #9110

犯罪や事故にあたるかどうか分からない相談を受け付けている番号です。緊急の事件・事故は110番ですが、被害を防ぎたい段階の相談はこちらになります。

電話をかけてしまった、遠隔操作を許してしまったという段階でも相談できます。やり取りの記録が残っていれば、伝えられるよう手元に用意しておいてください。

お金を払ってしまったときは消費者ホットライン 188

支払いが発生している場合は、消費者ホットラインが窓口になります。番号を押すと、最寄りの消費生活センターや相談窓口につながります（消費者庁）。

支払った金額、日時、支払い方法、相手とのやり取りが分かるものを控えてから連絡すると、相談が進みやすくなります。

パソコンの状態を聞きたいときは IPA 安心相談窓口

情報処理推進機構（IPA）は、偽のセキュリティ警告について対策をまとめた特集ページを公開しており、技術的な相談も受け付けています（IPA）。

IPAは、偽警告の画面を安全に体験できるサイトも用意しています。実際にどういう画面が出るのかを家族と一緒に確認しておくと、いざというときに慌てにくくなります。

なお、これらの公的な窓口は相談に乗ってくれますが、パソコンの復旧作業そのものは行っていません。設定の場所が分からない、操作していいのか判断がつかないという場合は、当社のような修理業者にご相談ください。当社ではウイルス・スパイウェアの駆除と対策を出張で承っており、セキュリティー関連の料金も公開しています。

サポート詐欺に関するよくある質問

まとめ

サポート詐欺の警告画面は、ブラウザの表示機能を悪用したものです。画面に書かれた番号に電話をかけず、案内されたソフトを入れず、お金を払わなければ、そこから被害が始まることはありません。

いますぐやることは、音を止めて、Escキーの長押しかタスクマネージャーでブラウザを終了し、再起動して履歴を消す、の3つです。落ち着いてからは、ブラウザの通知設定を開き、心当たりのないサイトが許可されていないかを確認してください。当社が対応した7件のうち3件は、この通知許可が原因で繰り返し表示されていました。

すでに電話をかけた、遠隔操作を許可した、お金を払ったという場合は、パソコンの操作より先に連絡を済ませてください。まだ支払いがなければ警察相談専用電話（#9110）、支払いが発生していれば消費者ホットライン（188）が窓口になります。パソコンの状態が心配で、設定の場所が分からないときは、パソコンの相談先の選び方もあわせてご覧ください。

各出典は本文中の該当箇所にリンクしています（いずれも2026年8月19日に確認）。

警察相談専用電話（#9110）は、公式ページのURLを確認できなかったため、リンクを付けず番号のみ記載しています（R3）。