Wの保証で工事後も安心
工事保証と商品保証の違いって？
- 工事保証とは
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「配管接続」や「取付不良」など、当社の工事に起因する不具合が発生した際の保証です。原則当社の施工スタッフが対応いたします。
- 商品保証とは
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当社で交換したエコキュートの本体やヒートポンプ等でお湯が出なくなるなど、商品本体の不具合や故障が発生した際の保証です。
10年間の工事保証について
エコ猿は資格を持ったスタッフによる施工の品質に自信を持っています。
そして、自信があるからこそ！エコキュートの交換工事を行う際に、10年間の工事保証を無料でお付けさせて頂いております。（法律では瑕疵担保責任の義務は1年間）
保証内容
下記の①から④まで全ての条件に該当する場合に限り、
無償にて10年間の修復工事を行います。
- ①保証書に記載されている保証対象期間内であること
- ②工事保証書のご提示があること
- ③一般環境条件下、通常設置環境、正常の使用状況の下であること
- ④下記の免責事項に該当していないこと
| 保証期間 | 工事完了日から10年間 |
|---|---|
| 費用 | 無償 |
| 保証対象者 | 当社から、直接設置機器の購入及び交換工事を同時に申し込み、交換工事を行った方 |
| 保証対象外 | 販売業者、工事業者、会社及び業務や営業用等ご家庭以外で設置機器使用の場合 |
| 修理訪問者 | 原則として取り替え工事の施工担当者 |
| 保証範囲 | 弊社規定の「保証内容」及び免責事項による |
| 保証継承 | 建築物及び商品を第三者に譲渡した場合、保証は失効となる |
お申込み・修復工事に関して
工事保証の申し込み方法
- 弊社で設置機器の購入及び交換工事を同時にお申し込み頂くと、自動的に適用となります。
- 保証書は、現場にて工事完了後にお渡しするサービス書が保証書となります。修理をお申込みいただく際に必要となりますので、大切に保管してください。
- 保証規定はコチラ「保証規定」をダウンロードしてください。
別途保証書の発行はいたしません。必ず保証規定をプリントアウトし、サービス書と一緒に保管してください。
修復工事の流れ
- ①コールセンターへ修理希望の旨をお伝え下さい。
- ②原則として交換工事を行った弊社スタッフが施工現場の状況を確認し、保証の範囲内（対象）か否かの判断を致します。
- 保証範囲内の場合
- 無償で修理致します。
- 保証範囲外の場合
- 修理を行う場合、有償となります。
- 保証範囲外で修理をご希望される場合、作業前に修理費用の提示を行い、作業内容と料金にご了承をいただいてから修理いたします。
- ③修理の内容を工事スタッフとお客様で確認し、終了となります。
免責事項
次に示す事項に起因する故障や損傷及び使用上影響のない感覚的評価に基づく不具合
- 入居者または管理人、または第三者の不注意・過失・故意による故障及び損傷
- 摩耗、消耗等材料の自然特性または経年劣化に起因する故障及び損傷
- お客様ご自身によるエコキュートに対する使用上の誤り、修理や改修、移動等によって発生した故障及び損傷
- 火災・地震・水害・落雷その他の天災地変・公害や異常電圧による故障及び損傷
- 飲食店や商用ビル等、一般家庭用以外で長時間にわたり使用された場合の故障及び損傷
- 壁中や階下配管等、既存配管の施工不良を原因とする本工事時に発見が困難な状況下で発生した故障、損傷及び水漏れ
- 物件所有者の変更、及びリフォーム等により利用条件の変更が発生した場合
- 工事保証書に書き換え等が行われた形跡がある場合
- その他、明らかに弊社の施工に起因しない事由による不具合、故障及び損傷
上記免責事項に該当するか否かは、弊社にて客観的状況等を調査した上で判断させて頂きます。
また弊社が取り換え時に携わらなかった、給湯・給水・ガス配管及び、既存敷設のリモコン線は保証対象外となります。
故意・過失
経年劣化
地震
火災
落雷
水害
10年間の商品保証について
エコキュートの寿命は、使用頻度や使い方によって前後するものの、一般的には約10年と言われています。
ただし、補修用性能部品の保有期間が製造打ち切り後10年までとなっていますので、10年目以降は修理したくても部品が手に入らないといった事も起こりえます。
そこで、エコ猿ではエコキュートを寿命と言われる１０年後まで長く安心してお使いいただけるよう、商品保証を10年間まで延長できる有料オプションをご用意させていただいております。
保証内容
下記の①から④まで全ての条件に該当する場合に限り、
有償にて最長10年間の商品保証を行います。
- ①保証書に記載されている保証対象期間内であること
- ②工事保証書のご提示があること
- ③一般環境条件下、通常設置環境、正常の使用状況の下であること
- ④下記の「適応除外」及び「メーカーの免責事項」に該当していないこと
| 保証期間 | 工事完了日から最長10年間 |
|---|---|
| 費用 | 有償 |
| 保証対象者 | 当社から、直接設置機器の購入及び交換工事を同時に申し込み、交換工事を行った方 |
| 修理訪問者 | 弊社契約の保証会社が派遣するスタッフ |
| 保証範囲 | メーカー規定の「保証内容」及び「免責事項」による |
| 保証継承 | 設置住居の譲渡から3か月以内に手続きで継承可能（※譲渡連絡が無いまま3か月を過ぎると保証は失効します） |
お申込み・修復工事に関して
工事保証の申し込み方法
- お見積りの際に、「延長保証あり」「延長保証なし」の両方をご案内させていただきます。
- 延長保証をご希望の際は、お支払いの際に「延長保証」のお申込書にご記入いただき、「延長保証あり」の金額をお支払いいただきます。
- 「延長保証書」をお渡しいたします。問合せの際の電話番号も記載されておりますので、大切に保管してください。
商品保証ご利用の流れ
- ①「延長保証書」に記載の電話番号へ問合せをし、コールセンターへ状況をお伝え下さい。
- ②弊社契約の保証会社のスタッフが状況を確認し、対応致します。
- 修理可能な場合
- 故障した部分を修理にて対応致します
- 修理不能な場合
- 既存品と同等の代替品に交換させていただきます（メーカー・機種の指定はできません）
- 適応除外となる故障・トラブルの場合、修理にかかる費用は加入者の負担となります。
メーカーの保証期間の間は「延長保証」ではなく「メーカー保証」が適応されます。トラブルの際は【0120-966-959】までお問い合わせください。
適応除外
次に示す事項に起因する故障やトラブルは延長保証の対象外となります。
- 当サービスの保証書の提示が無い場合
- 加入者が当社以外のメーカーや業者等に直接修理依頼をされた場合
- 修理依頼を受けた当社が、故障・破損を確認できなかった場合
- 修理依頼が当サービス有効期間経過後になされた場合
- 加入者または第三者の故意または過失による故障・破損の場合
- メーカー保証外である加工。改造に起因する故障・破損の場合
- メーカー取扱説明書に記載される本製品の使用者が行うべき調整
- 本製品設置後の移設、落下等によって生じた故障・破損の場合
- 火災・落雷・凍害、その他天災による故障・破損の場合
- 異常環境(水質・水圧・電圧等)、水害、公害、塩害や指定外の使用電源、電圧、周波数に起因する故障・破損の場合
- 乾電池、フィルター等の消耗品、又はメーカー指定消耗品の交換
- 経年劣化、若しくは使用損耗により発生する変質、変色、褐色、へたり、その他類似の故障・破損の場合
- 本製品の機能及び使用の際に影響のない故障・破損の場合
- メーカー・リコール後の該当部品及びリコール部位にかかる本製品の故障・破損の場合
- 動物・植物等の外部要因による故障・破損の場合
- 本製品の施工説明書や警告表示に反する取付施工に起因する故障・破損の場合
上記免責事項に該当するか否かは、客観的状況等を調査した上で判断させて頂きます。
- 故意・過失
- 経年劣化
- 地震
- 火災
- 落雷
- 水害
凍害
外部要因