電源が入らなくなったHE-37K3Q｜天理市で460LのSRT-S465Aへ交換

ご依頼の内容

天理市のお客さまから、HE-37K3Qの電源が入らなくなり、リモコンにも何も表示されないとご連絡をいただきました。給湯も沸き上げもまったく動かず、お湯が使えない状態が続いていたため、早めの交換をご希望でした。現地では分電盤側と機器側の両方を確認し、通電はしているものの本体が立ち上がらない状態であることを確かめています。ご家族の人数に対して370Lでは足りない日があるともうかがい、460LのSRT-S465Aへ容量を上げるエコキュート交換をお選びいただきました。

詳しい作業内容

まず分電盤のブレーカーと配線を確認し、機器へ電気が届いているかを見てから撤去の判断をしました。HE-37K3Qを外したあと、370Lから460Lへ容量が上がることでタンクの外径と満水時の重さが変わるため、基礎の広さと支持を確認しています。パナソニックから三菱電機へ替わるため、電源配線の引き込み位置と配管の接続位置をそれぞれ合わせて調整しました。SRT-S465Aを据え付けたあとは通電を確認し、リモコンに表示が出ることを確かめています。試運転では沸き上げから給湯、湯はりまで順に動かし、すべての操作が反応することを確認しました。

お客様からの声

何の表示も出なくなり、自分では何が起きているのか分かりませんでした。分電盤から見てもらえたので、機器側の問題だとはっきりして納得できました。容量も増やしてもらい、家族が続けて入浴しても足りなくなることがなくなりました。

50代・女性・I様
評価：★★★★★（5/5点満点中）

スタッフからの一言

電源が入らない場合は、分電盤や配線側に原因がないかを先に確認します。天理市でのエコキュート交換でも、機器側の問題と切り分けてからご提案するようにしています。容量を上げるときは、基礎が満水時の重さを支えられるかを確認したうえで据え付けます。