エコキュートがうるさい原因は？騒音・低周波音の対策や業者に相談すべきケースを解説
深夜にエコキュートの音が聞こえてくると、それだけで眠りが浅くなります。自分の家の機械なのか、隣の家の機械なのかで、できることは変わります。
エコキュートは主に深夜に動くため、正常でも音はします。ただし、いつもと違う音が続くなら機械の異常かもしれません。まずここを分けないと、次に何をすればよいかが決まりません。
この記事では、メーカー各社が公式に案内している内容をもとに、音の見分け方とやれることをまとめました。
- ✓その音が正常な運転音か、機械の異常かの見分け方
- ✓カタログの運転音の数値と、実際の聞こえ方が違う理由
- ✓隣の家のエコキュートの音で困っているときの対処法
- ✓音を理由に交換を考えたほうがよい場合
その音が正常か機械の異常かを先に分ける
エコキュートの音の話は、原因がいくつも並べられがちです。深夜だから目立つ、壁に反響している、部品が傷んでいる、といった具合です。
読者にとって、この3つは並びません。機械が壊れているかどうかで、次にやることがまったく変わるからです。
壊れていないなら、置き場所や動く時間を工夫する話になります。壊れているなら、点検と修理、あるいは交換の話になります。まずここを分けます。
沸き上げ中の運転音は正常でも聞こえる
エコキュートは、空気の熱を集めてお湯をつくります。そのため、ヒートポンプユニットという室外機のような装置が動きます。動いている間は、ファンが回る音と圧縮機の低い音がします。
多くの機種は電気代の安い深夜の時間帯にお湯をつくるため、周りが静かなときに動きます。同じ大きさの音でも、昼間より深夜のほうが耳につきます。
パナソニックは公式のよくある質問で「ヒートポンプ給湯機は、主に人が睡眠している深夜に運転するため、運転音による不眠等が一部報告されています」と書いています（パナソニック 【エコキュート】設置で気をつけることはありますか？）。
音が聞こえること自体は異常ではありません。運転している間だけ聞こえ、止まれば静かになる。この状態であれば、故障している可能性は低いと考えられます。
運転する時間の長さは、その日に使ったお湯の量で変わります。同じ家でも、日によって音がしている時間が違うのはこのためです。
いつもと違う音が続くなら機械の異常を疑う
分かれ目は「前と比べてどうか」です。
去年までは気にならなかったのに急に大きくなった、金属がこすれるような高い音が混じる、運転していないはずの時間にも音がする。こうした変化があるときは、機械の異常を疑います。
音そのものが小さくても、変化があれば異常のことがあります。逆に、ずっと同じ音が続いているなら、設置の条件や聞こえ方の問題である可能性が高くなります。
判断がつかないときは、日時と続いた時間、どんな音か、運転中か停止中かを何日か書きとめてみてください。可能なら短い録音も残しておくと、点検を頼むときにそのまま伝えられます。
カタカタ、ブーン、キーンといった音の種類ごとの原因は、エコキュートから異音がするときの記事にまとめています。音の正体を絞り込みたいときは、そちらを見てください。
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カタログの運転音の数値はそのままの大きさでは聞こえない
エコキュートのカタログには、運転音の大きさが数値で書かれています。この数値を見て「静かなはずだ」と考えると、実際との差に戸惑うことになります。
数値そのものは正しいのですが、測っている条件が家の外とは違います。
数値は無響室で測ったもの
パナソニックは、運転音の数値について「運転音は、JIS C 9220に準拠し、反響の少ない無響室で測定した数値です」と書いています。そのうえで「実際に据付けた状態で測定すると、周囲の騒音や反響を受け、表示数値より大きくなるのが普通です」と続けています（パナソニック 【エコキュート】設置で気をつけることはありますか？）。
無響室は、音が反射しないように作られた部屋です。そこで測った数値は、機械そのものが出している音の大きさを表します。
家に据え付けると、地面や壁、塀に音が当たって返ってきます。実際に耳に届く音はカタログの数値より大きくなります。メーカー自身が「大きくなるのが普通です」と書いています。
カタログの数値は、機種どうしを比べるためのものです。据え付けたあとの聞こえ方を予想する数値ではありません。静かな機種に替えれば必ず解決する、とは言い切れないということでもあります。
壁や塀に囲まれると音が回り込む
もう一つ、聞こえ方を変えるものがあります。低い音の伝わり方です。
三菱電機は、低周波音を「人間の耳に聞こえにくい低い周波数の音（1～100Hｚ）で、聞こえる人と聞こえない人がいます」と説明しています（三菱電機 買替を考えていますが、エコキュートの騒音問題について教えてください。）。
同じ家の中でも、気になる人とまったく気にならない人がいるのは、この性質によるところがあります。家族に「聞こえない」と言われても、気のせいとは限りません。
同じページで、三菱電機は「低周波音は家屋の壁やブロック塀などの影響で増大する場合があるため、設置場所には注意が必要です」とも書いています（三菱電機 買替を考えていますが、エコキュートの騒音問題について教えてください。）。
低い音は、高い音より遠くまで届き、壁を回り込みます。ヒートポンプユニットの周りが壁や塀で囲まれていると、音が跳ね返って一か所に集まることがあります。
同じ機種でも、置いてある場所で聞こえ方が変わるのはこのためです。
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自分の家のエコキュートがうるさいときにやること
自分の家の機械であれば、試せることがあります。順番に見ていきます。
ヒートポンプの周りを片付ける
ヒートポンプユニットの周りに物が置いてあると、空気の通り道がふさがれて運転の負担が増えます。プランターや自転車、物置の壁などが近くにないか確かめてください。
置いてあるものを離すだけで音が変わることがあります。まずここから始めます。手を使わずにできて、費用もかかりません。
据え付けの土台がぐらついていたり、防振ゴムがつぶれていたりすると、振動が地面や家に伝わります。ただし、ぐらつきがあるまま動かすと、転倒や配管の破損につながるおそれがあります。本体を持ち上げる作業は重量物の扱いになるため、自分で動かさず工事店に相談してください。
沸き上げの時間を変えられるか確かめる
多くの機種には、お湯をつくる時間帯を選ぶ設定があります。契約している電気料金のプランによって選べる範囲は変わりますが、リモコンで運転モードを切り替えられる機種もあります。
音が気になる時間を外せるなら、それだけで負担が減ります。取扱説明書で、使っている機種にどんな設定があるかを確かめてください。
設定を変えると電気代が変わることがあります。深夜の安い時間帯を外すと料金が上がる場合があるため、電力会社との契約内容とあわせて考えてください。
湯切れを起こさない範囲で調整することも必要です。使うお湯の量に対して沸き上げの時間が足りないと、朝に湯量が足りなくなることがあります。
直らないときは点検を頼む
片付けても設定を変えても音が変わらないとき、あるいは音が前より大きくなっているときは、機械を見てもらいます。
頼む先は、メーカーの修理受付か、据え付けを行った工事店です。三菱電機は「ご使用のエコキュートがうるさいなど苦情を受けた場合は、三菱電機修理受付センターに点検（有料となる場合があります）を ご依頼ください」と案内しています（三菱電機 買替を考えていますが、エコキュートの騒音問題について教えてください。）。
点検には費用がかかることがあります。異常が見つからなかった場合でも、出張の費用を求められることがあるため、頼む前に確かめておくと安心です。型番と設置した年、保証や延長保証に入っているかを手元にそろえておくと、話が早く進みます。
隣の家から音について言われたときも、頼む先は同じです。三菱電機は「もし隣家から苦情があった場合には、三菱電機お客さま相談センターまでご連絡ください」と案内しています（三菱電機 買替を考えていますが、エコキュートの騒音問題について教えてください。）。
言われた側が何も確かめずに放っておくと、話がこじれます。点検を頼んで異常がないと分かれば、それも相手に伝えられる材料になります。
エコ猿はエコキュートの交換を専門に扱う店です。修理はメーカーが行うため、受け付けていません。点検の結果、交換を選ぶことになったときにご相談ください。
なお、本体のカバーを開けて中を確かめる作業は行わないでください。電気が通っている部分があり、感電やけがのおそれがあります。
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隣の家のエコキュートの音で困っているとき
音の出どころが隣の家の機械だと、自分では何もできません。相手の持ち物なので、勝手に触ることも、囲いを立てることもできません。
それでも、取れる方法はあります。
メーカーは所有者から点検を頼むよう案内している
三菱電機は、隣の家の音で困っている人に向けて「お隣のエコキュートがうるさいとお感じになられる場合は、お隣のエコキュートの所有者様にご相談されて所有者様からエコキュートの点検のご依頼をいただくことが必要です」と書いています（三菱電機 買替を考えていますが、エコキュートの騒音問題について教えてください。）。
点検を頼めるのは持ち主だけです。賃貸や分譲マンションなら管理会社や管理組合へ、戸建てが並んでいるなら隣の家の方へ、音が気になっていることを伝えるところから始まります。
このとき、機械が壊れていると決めつけないほうが話が進みます。正常でも音はするからです。「壊れているのでは」ではなく「夜に音が聞こえて困っている」と伝えるほうが、相手も点検を頼みやすくなります。
前の項で書いたように、低周波音は聞こえる人と聞こえない人がいます。相手にはまったく聞こえていないこともあるため、そこから説明が必要になる場合があります。
所有者に言いにくいときの対処法
隣の家に直接伝えるのが難しいこともあります。付き合いが薄い、以前に別のことでこじれている、といった事情があるからです。
三菱電機は、その場合について「所有者様へのご相談が難しい場合は、以下の三菱電機お客さま相談センターに 、直接ご連絡ください。」と書いています（三菱電機 買替を考えていますが、エコキュートの騒音問題について教えてください。）。
隣の家の人でなくても、メーカーに直接連絡してよいということです。機種が分かれば、そのメーカーの相談窓口を調べてみてください。メーカー名は、屋外から見える本体のロゴや銘板で分かることがあります。隣の家の敷地には入らないでください。
賃貸や分譲マンションであれば、管理会社や管理組合に相談する方法もあります。当事者どうしで話すより、間に入ってもらったほうが進むことがあります。
また、エコキュートの設置には地域ごとの決まりが関わります。三菱電機は「騒音トラブルを避けるためにも据付工事説明書や各地区の騒音規制等に関する条例に従って設置する必要があります」と書いています（三菱電機 買替を考えていますが、エコキュートの騒音問題について教えてください。）。住んでいる地域の条例がどうなっているかは、お住まいの自治体で確かめられます。
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メーカーは隣家との距離を数値で決めていない
「隣の家から何メートル離せばよいか」は、よく聞かれることです。数字で決まっていれば分かりやすいのですが、そうはなっていません。
公式は一概には答えられないとしている
三菱電機は、設置場所について「設置場所につきましては、設置環境（高低差、壁、塀、等）により様々な為、一概にはお答えいたしかねます。そのため、現地を見て決める事が重要ですので購入店様とご相談ください」と書いています（三菱電機 買替を考えていますが、エコキュートの騒音問題について教えてください。）。
パナソニックも、距離の数値ではなく避けるべき場所を挙げています。「エコキュートはおもに夜間に運転します。寝室や隣家に近い場所など運転音が気になる場所への設置はさけてください」という書き方です（パナソニック 【エコキュート】設置で気をつけることはありますか？）。
2社とも、避けるべき場所は示していますが、距離の数値は示していません。
高低差があるか、間に壁があるか、塀に囲まれているか。条件が変われば必要な距離も変わるため、一律の数値にできないということです。数値を探すより、実際の場所を見てもらうほうが確かです。
置き場所を変えると音の伝わり方が変わる
据え付けたあとでも、置き場所を変えられることがあります。配管の長さや電気の配線が届く範囲という制約はありますが、向きを変える、壁から離す、といった調整で音の伝わり方が変わることがあります。
エコ猿でも、交換に合わせて据え付け位置の見直しをご相談いただくことがあります。図面だけでは判断できないことが多く、現地の確認が必要です。
動かせる範囲は、配管や電源の取り回し、据え付けの基礎を作れるかといった現地の条件で決まります。
三菱電機も、設置場所について「現地を見て決める事が重要ですので購入店様とご相談ください」と書いています（三菱電機 買替を考えていますが、エコキュートの騒音問題について教えてください。）。据え付けたあとの見直しでも、考え方は同じです。
新しく設置する場合も、置き場所は工事のときにしか決められません。あとから動かすには配管をやり直す作業が加わるため、最初に相談しておくほうが手間がかかりません。
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音を理由に交換を考えたほうがよい場合
置き場所を見直しても設定を変えても改善しないとき、交換が選択肢に入ります。
10年前後を過ぎていて音が増えている
エコキュートの使用年数が10年前後を過ぎていて、そのうえで音が増えているなら、部品の傷みが進んでいる可能性があります。
修理という選び方もありますが、修理用の部品には保有期間があります。期間を過ぎると、直したくても部品が手に入りません。年数と音の変化が重なっているときは、修理と交換の両方を見積もってから決めるほうが後悔が少なくなります。
判断の目安はエコキュートの寿命についての記事に、交換にかかる費用は別の記事にまとめています。
設置場所そのものを変えたほうがよい場合
機械が正常でも、置き場所が原因で音が響いていることがあります。寝室の窓のすぐ外にある、隣家との間の狭い通路にある、三方を壁と塀に囲まれている、といった場合です。
このときは、機械を静かなものに替えるだけでは足りません。交換に合わせて置き場所も見直すと、両方が一度に片付きます。
エコ猿でも、音をきっかけに交換のご相談をいただくことがあります。
実際にお引き受けした工事を1件、ご紹介します。
CASE 01 音がうるさい 【大阪市北区】夜間の沸き上げ中に運転音が気になるようになったためエコキュートを交換
- 施工エリア
- 大阪府大阪市北区
- 建物
- 戸建て
- 交換前の機種
- 日立 BHP-TA370（370L）
- 交換後の機種
- 三菱電機 SRT-ST466（460L）
夜間の沸き上げ運転中に、運転音が気になるようになったとのご相談でした。既設の機種を撤去し、460Lクラスの機種へ交換しています。
音を理由にした交換では、機種を替えるだけでなく、据え付けの状態や配管の接続、ヒートポンプユニットまわりの状況もあわせて確かめます。
ほかの事例はエコ猿の施工事例にまとめています。
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エコキュートがうるさいときによくある質問
隣のエコキュートがうるさいときはどうすればいいですか
点検を頼めるのは持ち主だけなので、まずは隣の家の方に音が気になっていることを伝えます。三菱電機は、所有者に相談することが必要としたうえで、相談が難しい場合はメーカーの相談センターに直接連絡してよいと案内しています。賃貸や分譲マンションであれば、管理会社や管理組合に相談する方法もあります。低周波音は聞こえる人と聞こえない人がいるため、相手にはまったく聞こえていないこともあります。
エコキュートの防音対策はどうすればいいですか
まずヒートポンプユニットの周りを片付けて、空気の通り道をふさいでいるものをどけます。据え付けの土台や防振ゴムの状態は、自分で本体を動かさず工事店に見てもらいます。壁や塀に囲まれていて音が回り込んでいる場合は、防音の道具を足すより置き場所を見直すほうが効くことがあります。本体のカバーを開ける作業は、感電のおそれがあるため行わないでください。
エコキュートの隣家との距離は
メーカーは距離の数値を示していません。三菱電機は設置環境によって様々なため一概には答えられないとしており、パナソニックは寝室や隣家に近い場所は避けるようにと書いています。高低差や壁、塀の有無で条件が変わるため、現地を見て決めることになります。設置には地域ごとの条例も関わります。
エコキュートから変な音がする原因は
前と比べて音が変わったかどうかで見ます。急に大きくなった、金属がこすれるような高い音が混じる、運転していない時間にも音がする、といった変化があるときは機械の異常を疑います。ずっと同じ音が続いているなら、設置の条件や聞こえ方によるところが大きくなります。音の種類ごとの原因は、異音についての記事にまとめています。
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まとめ：音の種類から次の一手を決める
エコキュートの音で困ったときは、まず正常な運転音か機械の異常かを分けます。運転している間だけ聞こえて止まれば静かになるなら、故障している可能性は低いと考えられます。前と比べて音が変わっているなら、異常を疑います。
カタログに書かれた運転音の数値は、無響室で測ったものです。据え付けた状態では、周りの反射を受けて数値より大きくなるとメーカー自身が書いています。数値だけで静かさを判断すると、実際との差に戸惑うことになります。低周波音は聞こえる人と聞こえない人がいて、壁や塀で大きくなることもあります。
自分の家の機械なら、周りを片付ける、沸き上げの時間を見直す、それでも直らなければ点検を頼む、という順で進めます。隣の家の機械なら、持ち主に伝えるところから始まります。持ち主に言いにくいときは、メーカーの相談窓口に直接連絡してよいとメーカーが案内しています。
隣家との距離に決まった数値はありません。高低差や壁、塀で条件が変わるため、現地を見て決めるものだからです。
使用年数が10年前後を過ぎていて音が増えているとき、あるいは置き場所そのものが原因になっているときは、交換と置き場所の見直しをあわせて考えると片付きます。エコ猿では、現地を見たうえでご提案しています。
