守山市で日曜に止まった先の流れを伝えたSRT-HPT46W3をSRT-ST466へ交換

ご依頼の内容

守山市のお客さまから、急に湯が使えなくなったとお電話をいただきました。お使いの機器は三菱電機のSRT-HPT46W3で、460Lのフルオートでした。ご連絡をいただいたのが日曜で手配の窓口が開いていない日でしたので、いつ何ができるのかを先にお伝えする形にしました。そのうえで460LのSRT-ST466をご案内し、容量と給湯の方式を引き継ぐ形でお決めいただきました。

詳しい作業内容

急に使えなくなった日が休みの日にあたると、機器の手配ができるのが翌日以降になります。待つあいだの見通しが立たないとご不安が大きくなりますので、守山市のこの工事では先に流れをお伝えしました。お伝えした流れは三つです。一つ目はその日にできることで、現地で見て止まっている場所を確かめ、残っている湯の使い方をご案内しました。二つ目は翌日にできることで、窓口が開いてから在庫を当たり、届く日をご連絡する形にしています。三つ目は工事の日で、機器が届く日に合わせて人と車を押さえることをお伝えしました。三つをお伝えしたうえで、翌日に在庫が見つかりその次の日に工事へ入っています。工事ではSRT-HPT46W3の残り湯を抜き、配管と冷媒管、電源を切り離して二台を運び出しました。同じ三菱電機でも世代でSRT-ST466の脚の間隔が変わりますので、据付面に当てて確かめ、合わない側を打ち直しています。SRT-ST466を据えて四隅の当たりを見てから固定し、給水と給湯はSRT-ST466の接続口に合わせて立ち上がりを作り直しました。ふろ配管はSRT-ST466の口から浴槽側のアダプターまで引き直しています。試運転まで通して引き渡しました。

お客様からの声

日曜で何もできないと思っていましたが、いつ何ができるかを先に聞けたので落ち着いて待てました。

60代・男性・U様
評価：★★★★☆（4/5点満点中）

スタッフからの一言

急に使えなくなった日が休みの日だと、手配は翌日以降になります。守山市のこの工事ではその日にできること、翌日にできること、工事の日の三つを先にお伝えして見通しを立てました。翌日に在庫が見つかり、その次の日に工事へ入っています。動けない日でも、次に何ができるかはお伝えできます。