甲賀市で停電のあとのエラーをうかがったHE-W37BQを370LのHE-H37LQへ交換

ご依頼の内容

甲賀市のお客さまから、操作器にエラーが表示されるとご相談をいただきました。お使いだったのはパナソニックのHE-W37BQで、370Lのフルオートです。電気が一瞬切れると設定が飛んでエラーとして出ることがありますので、出る前の様子をうかがっています。そこを確かめたうえで370LのHE-H37LQをご案内し、容量と給湯の方式はそのまま引き継ぐ形でお選びいただきました。

詳しい作業内容

エコキュートは電気で動いていますので、停電や雷で一瞬切れると、覚えていた設定が飛んだりエラーとして出たりすることがあります。この場合は電源を入れ直して設定をやり直せば収まることもあります。甲賀市のこの工事ではそこからうかがいました。うかがったのは三つあります。一つ目は表示が出た日の前後で、その週に雷が鳴った日があったとのことでした。二つ目はほかの家電で、時計の表示が消えていたものがあったとのお答えです。三つ目は入れ直したかで、まだ試しておられませんでした。そこで一度電源を入れ直してみると、表示は消えました。ただ日を置くとまた出るとのご連絡があり、電気の瞬断だけではないと分かりましたので、年数も踏まえて入れ替えをご案内しています。工事ではHE-W37BQの湯を抜き、配管と冷媒管、電源を外して二台を運び出しました。同じパナソニックでも世代で脚の間隔が変わりますので、HE-H37LQの脚を据付面に当てて確かめ、合わない側を打ち直しています。HE-H37LQを据えて四隅の当たりを見てから固定し、給水と給湯はHE-H37LQの接続口の高さで継手まわりを作り直しました。ふろ配管はHE-H37LQの口から浴槽の循環金具まで引き直しています。試運転では湯はりと追いだきを通して引き渡しました。

お客様からの声

雷の話から聞かれて驚きました。入れ直して様子を見てから決められましたので十分に納得しています。

30代・女性・O様
評価：★★★★☆（4/5点満点中）

スタッフからの一言

停電や雷で電気が一瞬切れると、設定が飛んでエラーとして出ることがあります。甲賀市のこの工事では雷の日、ほかの家電の時計、電源を入れ直したかの三つをうかがい、一度入れ直して様子を見ましたが、日を置くとまた出るとのご連絡がありましたので、入れ替えをご案内しました。