鍵トラブル実態調査｜約8割が建物、依頼内容は鍵交換が最多

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【鍵トラブル実態調査】1年間の問い合わせを分析　約8割が「建物」の鍵トラブル、依頼内容は「鍵交換」が最多

鍵の交換・開錠・修理などに対応する「鍵屋の鍵猿」は、2025年10月1日から2026年9月30日までの1年間に寄せられた鍵に関する問い合わせを対象に、鍵トラブルの内容について調査しました。

調査の結果、問い合わせの対象物では「建物」が全体の78.0％を占め、依頼内容では「交換」が39.8％で最多となりました。次いで「解錠」が28.9％、「修理」が14.8％となっています。

住宅をはじめ、自動車・バイク・金庫など、生活のさまざまな場面で発生している鍵トラブルの実態を、実際の問い合わせデータから紹介します。

問い合わせのうち
「建物」の割合78.0％

依頼内容で最多の
「交換」の割合39.8％

交換・解錠・修理の
3項目の合計83.5％

調査結果のポイント

問い合わせ対象の78.0％が「建物」
依頼内容は「交換」が39.8％で最多
「交換」「解錠」「修理」の3項目で全体の83.5％を占める
建物に関する問い合わせでは、約半数の50.6％が「交換」
自動車・バイクでは「鍵作製」、金庫やスーツケースでは「解錠」が多い傾向

鍵トラブルの78.0％が「建物」に関する問い合わせ

問い合わせの対象物を集計したところ、最も多かったのは「建物」で、全体の78.0％を占めました。続いて、自動車が8.7％、バイクが3.8％、金庫が3.4％となりました。

対象物別の問い合わせの割合

建物78.0％

自動車8.7％

バイク3.8％

金庫3.4％

自転車2.0％

スーツケース・鞄1.8％

その他2.4％

住宅や店舗、オフィスなどの建物に関する鍵トラブルが大部分を占める一方、自動車やバイク、金庫、自転車、スーツケースなど、さまざまな対象物について鍵の相談が寄せられていることが分かります。

依頼内容では「鍵交換」が39.8％で最多

依頼内容別では、「交換」が最も多く、全体の39.8％を占めました。次いで、解錠が28.9％、修理が14.8％となっています。

依頼内容別の問い合わせの割合

交換39.8％

解錠28.9％

修理14.8％

鍵作製7.9％

新規取付2.8％

合鍵2.2％

その他3.6％

「交換」「解錠」「修理」の3つを合わせると、全体の83.5％を占めました。

鍵の紛失などによる「解錠」だけではなく、鍵の防犯性や故障・劣化などを理由とした「交換」「修理」に関する相談も多いことがうかがえます。

建物の鍵トラブルでは「交換」が半数以上

最も問い合わせが多かった「建物」について依頼内容を詳しく見ると、「交換」が50.6％を占めました。

建物に関する問い合わせの依頼内容

交換50.6％

解錠22.3％

修理18.1％

新規取付3.6％

建物に関する相談では、「鍵が開かない」という緊急の解錠依頼だけでなく、鍵そのものを交換する相談が多い結果となりました。

鍵は毎日のように使用する設備であるため、長年使用することで鍵穴や錠前に不具合が生じることがあります。また、引っ越しや防犯対策などをきっかけとして鍵交換を検討するケースもあります。

対象物によって鍵トラブルの内容には大きな違い

今回のデータでは、対象物によって問い合わせ内容に違いが見られました。

自動車では約半数が「鍵作製」

鍵作製 48.3％

次いで解錠 28.4％

鍵を紛失した場合などに、新しい鍵の作製が必要となるケースが多いことが分かります。

バイクでも「鍵作製」が最多

鍵作製 54.4％

次いで解錠 29.4％

自動車・バイクについては、建物とは異なり、「交換」よりも鍵そのものを新しく作る相談が多い傾向が確認できました。

金庫は約9割が「解錠」

解錠 89.5％

鍵を紛失したケースだけでなく、暗証番号が分からなくなった場合なども金庫を開けられなくなる原因となります。

スーツケース・鞄も約9割が「解錠」

解錠 90.9％

旅行先や外出先などで鍵を紛失したり、暗証番号が分からなくなったりした場合には、荷物を取り出せなくなる可能性があります。

1年間では1月の問い合わせが最多

月別の問い合わせを見ると、最も多かったのは2026年1月で、1年間の問い合わせの9.7％でした。

月別　問い合わせの割合

2025年10月8.8％

2025年11月9.3％

2025年12月9.5％

2026年1月9.7％

2026年2月8.3％

2026年3月9.1％

2026年4月9.0％

2026年5月8.6％

2026年6月7.5％

2026年7月6.9％

2026年8月6.9％

2026年9月6.5％

※割合は、1年間の問い合わせ全体に占めるその月の割合です。バーの長さは、最も多い2026年1月を全体の幅としたときの長さです。

一方で、問い合わせ件数は季節だけでなく、サービス提供エリアや受付体制、集客状況など複数の要因によって変動するため、今回の結果だけから「特定の季節に鍵トラブルが発生しやすい」と断定することはできません。

今後も継続してデータを蓄積し、季節ごとの鍵トラブルの違いについて分析していきます。

鍵の不具合を感じたら、完全に使えなくなる前の確認を

今回の調査では、「交換」「解錠」「修理」が問い合わせの大部分を占めました。

こんな症状は不具合のサインかもしれません

鍵が回りにくい
鍵の抜き差しがしにくい
施錠・解錠のときに引っかかる

完全に鍵が動かなくなると、外出時に施錠できなくなったり、自宅へ入れなくなったりする可能性もあります。普段と違う症状を感じた場合には、無理に鍵を回さず、早めに状態を確認することが大切です。

また、紛失した鍵が第三者の手に渡る可能性がある場合や、防犯面に不安がある場合には、鍵交換も選択肢の一つとなります。

今後も実際の問い合わせデータから鍵トラブルの実態を発信

鍵屋の鍵猿では、今回の調査をはじめ、実際に寄せられた問い合わせ・施工データをもとに、鍵トラブルや防犯に関する情報を継続的に公開していきます。

今後は、「鍵交換」「鍵開け」「住宅の鍵トラブル」「自動車・バイクの鍵トラブル」など、テーマごとにデータをさらに詳しく分析し、生活者の防犯やトラブル防止に役立つ情報を発信してまいります。

調査概要

調査対象	鍵屋の鍵猿に寄せられた鍵に関する問い合わせデータ
調査期間	2025年10月1日～2026年9月30日
集計方法	受付番号を基準に重複を除外して集計
公開日	2026年10月28日
調査主体	SLS株式会社「鍵屋の鍵猿」