乙訓郡大山崎町でエラー番号を控えたHE-K37BQを370LのHE-S37LQSへ交換

ご依頼の内容

乙訓郡大山崎町のお客さまから、パナソニックのHE-K37BQでエラーが出て湯がたまらないとご連絡をいただきました。HE-K37BQは370Lで、浴槽の湯はりまで動くタンクです。約15年お使いになっていて、表示が消えてもまた同じものが出てくるとのことでした。そこで表示に出た番号を控え、通電をやり直して戻るかどうかを確かめてからご相談しています。容量は370Lを変えず、パナソニックのHE-S37LQSをお選びいただきました。

詳しい作業内容

エラーが出ては消えるという状態でしたので、番号を記録に残すことから始めました。操作器に出ている番号を控え、お客さまにも同じ番号が出たらその時刻を書き留めていただくようお願いしています。そのうえで電源を落として少し置き、入れ直したときに表示が消えるか、また同じ番号が戻るかを見ました。戻ってきましたので、一時的なものではなく繰り返す側の症状だとお伝えしています。あわせてタンクに湯がたまらない状況と番号が示す範囲が合っているかも確かめました。ご検討のうえ入れ替えに決まりましたので、HE-K37BQに残っていた湯を抜き、給水と給湯、ふろの配管と冷媒の配管、電源を外して二台を運び出しています。HE-K37BQとHE-S37LQSは同じメーカーで容量も変わりませんので据付面はそのまま使え、古いアンカーを抜いて打ち直してから水平を測り直しました。HE-S37LQSの貯湯ユニットを仮置きし、四隅の当たりを見てから固定しています。給水と給湯、ふろの配管は口元の位置が近いため継手まわりを作り直し、保温材を巻き替えました。ヒートポンプユニットは据付台の傾きを測ってから載せています。冷媒の配管を引き直して真空引きのあと気密を確かめ、試運転では満タンまで沸かし、表示に番号が出ないことも見て引き渡しました。

お客様からの声

出た番号を控えておくように言われて、やり取りがしやすくなりました。湯もたまるようになっています。

50代・男性・E様
評価：★★★★★（5/5点満点中）

スタッフからの一言

エラーが出ては消えるときは、番号と出た時刻を控えていただき、通電をやり直して戻るかどうかを確かめます。乙訓郡大山崎町のこの工事では戻ってきましたので、繰り返す側の症状だとお伝えしました。引き渡しでも満タンまで沸かし、表示に番号が出ないことを見ています。