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冷却用の台に載せたり、吹き出し口のほこりを掃除機で吸ったりしてみたが、ファンの大きな音は収まらなかった。富士通のFMVは、使い始めて少しするとファンが勢いよく回り、キーボードのあたりまで熱くなっていたそうです。動画を見ているときには、画面が何度か止まることもありました。外からできることは試したものの効果がなく、中を見てもらいたいとのことでした。本体を開けての点検と、内部の掃除をご依頼いただきました。

ファンの回り方と本体の温度を1回目の訪問で確かめ、熱がうまく逃げていないことを確認しました。その場で裏ぶたを開けて中を見ると、冷やすための部品のまわりにほこりがたまっていました。ただ、ほこりを取り除くには部品を外す必要があり、作業にはまとまった時間が要るため、日を改めることになりました。2回目の訪問で本体を分解し、ファンと熱を逃がす通り道のほこりを取り除いてから、元どおりに組み立てました。組み立てたあとは動画をしばらく流し、ファンの音と本体の熱さが落ち着いていることを一緒に確かめました。料金は18,700円（税込）でした。

長く使ってきたパソコンの動きが重くなり、新しいノートパソコンへの買い替えを決めた。ただ、最初の設定ではアカウントの作り方やWi-Fiのつなぎ方が分からず、以前のパソコンのときも苦労したことを思い出して不安になったそうです。家にあるプリンターも、無線でつないで使いたいとのことでした。さらに、スマートフォンなどほかの機器もWi-Fiにつながりにくく、まとめて見てほしいとのご希望でした。新しいパソコンの初期設定からプリンターの接続まで、一通りご依頼いただきました。

最初に、新しいノートパソコンの電源を入れ、Windows 10の初期設定から始めました。Microsoftアカウントは、お客様と一緒にパスワードを決め、控え方もご案内しました。続いてWi-Fiへの接続を行い、ほかの機器もあわせて3台がつながることを確かめました。プリンターの設定を最後にしたのは、無線でつなぐには先にパソコンがWi-Fiにつながっている必要があるためです。八幡市のご自宅で試しに1枚印刷していただき、約1時間で引き渡しました。部品代は、新しいノートパソコン本体などの代金でした。作業代25,300円と部品代122,000円で、合計147,300円（税込）でした。

長年ためてきた写真や趣味の記録が、パソコンの不調で消えてしまうのではないか。いちばんの心配はそこでした。HPのデスクトップパソコンは、起動に時間がかかり、使っている途中で画面が固まることが増えていたそうです。これまでバックアップを取ったことはなく、どこに何が入っているのかもはっきり分からない状態でした。直すだけでなく、今後は同じ心配をしなくて済むようにしたいとのことで、データの移し替えと初期化、バックアップの設定をまとめてご依頼いただきました。

写真や書類がどこに保存されているかを1回目の訪問で一緒に確かめ、必要なデータを外へ写し取りました。データを先に確保したのは、初期化をするとパソコンの中身がすべて消えるためです。そのうえでWindows 10を工場出荷時の状態に戻し、写し取ったデータを元の場所へ戻し入れました。バックアップの自動設定は、控えの保存先となる外付けHDDが届いてから、日を改めて行うことになりました。2回目の訪問で、外付けHDDへ決まった間隔で自動的に控えが取られるよう設定し、試しに一度動かして控えができることを確かめました。部品代は、バックアップ先の外付けHDDの代金でした。作業代54,164円と部品代13,200円で、合計67,364円（税込）でした。

子どもの学校に出す書類を作ろうとしたところ、いくつかのキーをいくら押しても文字が入らなかった。それが、ご相談のきっかけでした。NECのLAVIEは、しばらく前から一部のキーの反応が鈍くなっていたそうです。外付けのキーボードをつないで何とかしのいでいたものの、持ち運んで使うには不便でした。買い替えも考えましたが、ほかに目立った不具合はないため、キーボードだけを直して使い続けたいとのご希望でした。

ご相談の段階で症状を伺い、本体に合う交換用のキーボードを取り寄せました。届くまでにお時間をいただき、そのあとでご自宅にうかがいました。到着後、どのキーが反応しないのかを一つずつ押して確かめ、ソフトの設定が原因でないことも確認しました。そのうえで本体を開け、古いキーボードを取り外して新しいものに付け替えました。付け替えたあとはすべてのキーを順に押し、文字が正しく入ることを一緒に確かめて、約1時間で引き渡しました。部品代は、交換したキーボードの代金でした。作業代15,400円と部品代13,200円で、合計28,600円（税込）でした。