鍵業者に違いってある？失敗しない鍵業者の選び方や悪徳業者の特徴をご紹介！
この記事でわかること
- 悪徳な鍵業者の特徴
- ぼったくりではなく料金が高くなりやすい例
- 悪徳な鍵業者に依頼してしまった際の対処法
記事監修者
「すごわざ鍵開け達人」として関西・関東のテレビに出演。鍵職人としてのキャリアは12年、現在はエキスパート集団を束ねるマネージャー。親切丁寧な防犯アドバイスにも定評がある。
鍵トラブルは突然起こる場合が多く、そのような状況下でも冷静に対処するためには、予め鍵業者について知っておくことが大切です。
本記事では、信頼できる鍵屋の見極め方や悪徳な鍵業者の特徴についてご紹介します。
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目次
鍵業者に違いってある？
料金の透明性や技術力、さらにはアフターサービスの有無などで、鍵業者ごとに違いが生じる可能性があります。
ここでは、鍵業者ごとの特徴や違いについて詳しく解説します。
料金の違い
鍵業者に鍵開けや鍵交換を依頼するときは、自宅の鍵の種類によって料金が変化します。
子鍵（鍵穴に挿し込む鍵）の鍵穴に挿し込む部分の片側、あるいは両側がギザギザした形状の刻みキーと呼ばれる鍵の料金は、鍵開けだと約8,800～16,500円、鍵交換だと約16,500～27,500円です。
一方、築年数の浅い住宅に多く見られるディンプルキー（子鍵の挿し込む部分の両面にくぼみがある鍵）は、鍵開けだと約8,800～27,500円、鍵交換だと約27,500～55,000円になります。
刻みキーに比べてディンプルキーは、防犯性能が高いため、鍵開けや鍵交換にかかる料金が比較的高くなってしまうのです。
サービス内容の違い
鍵業者によってサービス内容が大きく異なるため、依頼する際は、さまざまな鍵トラブルに対応している業者を選びましょう。
鍵屋で対応可能なサービスは、以下の通りです。
- 鍵開け
- 鍵交換
- 鍵修理
- 鍵作成
- 鍵取付
技術力が高いスタッフがいる鍵業者だと、家の鍵だけでなく、車・バイク・金庫・ロッカー・物置などの鍵トラブルも解決してくれます。
技術力の違い
技術力の違いによって、鍵業者に依頼したときの料金は大きく変化します。
技術力が低い鍵業者だと、鍵が開かないときは破壊解錠（鍵を壊して開ける）を行うため、鍵開け+鍵交換の料金が発生してしまうのです。
依頼する際は、鍵穴を破壊しない鍵開けができるかどうか確認しましょう。
また、車やバイクのイモビライザーキーの鍵作成や業務用の大型金庫の鍵開けなどの作業は、専用の機材や技術が必要になるので、鍵業者によっては対応できないことがあります。
接客サービスの違い
現場スタッフの対応から、鍵業者を選ぶのも1つの方法です。
サービスの質が高い鍵業者は、自社での研修期間を設けているため、技術力だけでなく、お客様のご要望に合った提案をしてくれます。
さらに、個人のお客様だけでなく、企業との取引が多い鍵業者は、信頼できると言えるでしょう。
アフターサービスの違い
鍵交換や鍵取り付け後のアフターサービスが充実しているかどうかも大事なポイントです。
作業後に故障してしまったとき、アフターサービスが付いていない鍵業者だと、修理や交換に料金がかかることがあります。
鍵交換などの工事と商品の保証が無料で付帯する鍵業者をおすすめします。
信頼できる鍵屋の見極め方
数ある鍵屋の中から安心できる鍵屋を見つけるには、何を基準にして探したらいいのでしょうか。
ここでは、信頼できる鍵屋の選び方についてご紹介します。
適正価格でわかりやすい見積りを提示できるのか
悪質な鍵業者の場合、あえて分かりにくい見積りを提示し、後から提示された見積り金額よりも多く請求されることがあります。
作業前に料金の内訳が明確な見積りを提示している、お客様から見積り金額に納得いただいてから作業を行う、といった鍵業者を選びましょう。
作業後にトラブルにならないためにも、見積りで気になる点があれば、スタッフへの確認が大事です。
テレビなどのメディアに出演しているかどうか
テレビなどのメディアに出演してる鍵屋であれば、信頼できる場合が多いです。
鍵業者のサイトにメディア出演の実績が掲載されているので、確認してみましょう。
見積り料、出張費は発生するのか
作業料金以外に見積り料や出張費などがかかる業者があります。
依頼を検討している鍵業者のサイトを確認し、見積り料、出張費無料と明記されているかを確認してください。
「鍵開け・鍵交換980円～」などと極端な低価格を打ち出している鍵業者は、見積り料や出張費、基本料などといった項目で別途費用が発生する場合があるのでご注意ください。
口コミ（評判）がいい鍵屋か
鍵業者のサイトに掲載されている口コミだけでなく、Googleで業者名を検索して口コミを確認しましょう。
自社サイトに掲載されている口コミは、社員が自社で書いている場合やお金を払って口コミを書いてもらっている場合もあります。
Googleに掲載されている口コミは、実際に利用したお客様の口コミになりますので、選ぶ際の参考になります。
鍵屋の口コミについては、以下の記事をご覧ください。
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年中無休かどうかと営業時間もチェック
定休日や営業時間の確認も必要になります。
いざトラブルが起きて依頼したいときに営業時間外や定休日で対応できない場合、調べ直さなければなりません。
営業時間が短い鍵屋もあれば、受付時間内に依頼すれば夜間でも来てもらえる鍵屋もあります。
緊急時には年中無休の鍵屋に絞って依頼を検討しましょう。
保証などのアフターフォローはあるか
鍵業者を選ぶ際、作業後の保証などのアフターフォローがあるかどうかを確認することは非常に重要です。
鍵の交換や修理は、一度対応が完了したら終わりではありません。
鍵が不具合を起こした場合、迅速に対応してもらえる鍵業者は信頼できるでしょう。
電話の対応が丁寧か
依頼する際の電話で、コールセンターの対応が丁寧かどうかも業者選びの基準になるかもしれません。
コールセンターの対応が丁寧であれば、会社としてしっかりと教育が行き届いていると考えられるため、現場スタッフの作業も丁寧である可能性が高いです。
信頼できるコールセンターのスタッフは、お電話口でおおよその作業料金を伝えてくれることがあります。
「現場に行かないと作業料金は分からない」といった鍵業者は、高額な見積りやキャンセル料を請求される場合があります。
実績がしっかりとあるか
鍵業者のサイト内に掲載されている作業実績を確認してみましょう。
対象物やサービス、トラブル別に掲載されていることが多いので、作業内容や作業料金を把握することができます。
よく分からなければ複数社に見積りをとるのもおすすめ！
どこの鍵業者に依頼すればよいか分からないときは、最低でも3社程度見積りを取ることをおすすめします。
複数社の見積りを見比べれば、作業料金や部品代の違いだけでなく、大体の相場を把握できるでしょう。
鍵屋の鍵猿では、お電話だけでなく、メールフォームからの相見積もりの依頼が可能です。
見積り料、キャンセル費用は無料ですので、お気軽にご相談くださいませ。
相見積もりについて詳しく知りたい方は、以下の記事をご確認ください。
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悪徳な鍵業者の特徴
鍵業者の中には、高額な費用を請求する悪徳な鍵業者もいます。
知らずに依頼して後悔しないように、悪徳業者の特徴を把握しておきましょう。
架空の住所を使っている
悪徳な鍵業者は、サイト上に住所を記載していない場合が多いです。
また、記載している住所に会社自体存在していないこともあります。
まずは住所の情報や会社概要を確認し、信用できる会社かどうか判断しましょう。
連絡がとれない
鍵交換や鍵開けの作業後にトラブルが起きた場合、電話をしても音信普通になる鍵業者もいます。
サイト上に記載されている連絡先を確認して、連絡が付くかどうか確認しておきましょう。
電話時に料金を断言する
鍵屋は、扉に設置されている錠前（ドアに取り付けられている鍵全体の名称）や鍵の種類、施工方法などを現場で確認しないと正確な見積もりを出すことができません。
しかし、稀に電話時に料金を断言する鍵業者がいるのです。
最終的に電話で伝えられた金額になることは少ないので、そのような金額を鵜呑みにしないようにご注意ください。
勝手に作業を進める
見積りや作業内容の説明をせず、勝手に作業を進める鍵業者は注意してください。
作業後に高額な作業料金を請求される場合があります。
一般的な鍵屋は、お客様に見積りをお渡しし、ご了承をいただいてから作業に入ります。
また、料金や作業についての質問をはぐらかす鍵業者も信ぴょう性に欠けるため、気を付けましょう。
見積りになかった作業を追加する
曖昧な見積り金額を提示し、作業後に「作業をしている内に、こういう作業が必要になりましたので○○円頂戴します。」というような形で、追加料金を請求する鍵業者が存在します。
作業前の見積りよりも作業料金が上がらないか、作業中に追加作業が発生した場合は、しっかりと説明を聞いた上で見積もりを出してもらえるかなどを確認しましょう。
出張費がかかることを事前に知らせない
サイトの料金表を低価格に設定している鍵業者は、料金表に掲載されている価格にプラスして出張費や見積もり料を請求することがあります。
また、キャンセルしようとすると、キャンセル料まで請求するといった鍵業者もあるようです。
依頼する前に料金体系を確認しておきましょう。
理由をつけて保証を付けない
「作業内容に保証を付けると料金が上がる」
「使用環境による不具合は責任を負えない」
といった理由で保証をつけない鍵業者がいます。
保証がない鍵業者を利用すると、作業後に鍵が正常に機能しなかったり、不具合が発生した場合でも料金を追加で請求されることがあります。
料金の安さだけでなく、保証の有無も鍵業者を選ぶ際の参考にしましょう。
ぼったくりではなく料金が高くなりやすい例
作業内容によっては、ぼったくりではないのに料金が高くなることがあります。
ここでは、比較的料金が高くなる事例について解説します。
複数の作業を行う場合
鍵業者のサイトに掲載されている料金は、基本的に鍵穴1ヶ所の交換料金です。
プッシュプル錠のように、鍵穴が2ヶ所ある錠前だと、2倍の交換料金が発生します。
また、既存の錠前が廃盤になり、ドアの規格に対応する錠前がない場合はドアに加工が必要になるため、料金が高くなります。
オートロックが連動している鍵交換の場合
賃貸住宅に見られるオートロックと玄関が連動している鍵は、逆マスターキーシステムを採用しています。
それぞれの部屋の鍵で、オートロックなどの共有部分の鍵を開けられる仕組みです。
逆マスターキーは、メーカー特注品になるため、鍵自体の料金が高くなります。
料金を抑えたいときは、鍵の所有本数が2本になりますが、オートロックの鍵はそのまま使用し、玄関の鍵のみ交換する方法があります。
賃貸の鍵交換については、以下の記事をご覧ください。
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防犯性の高い鍵交換の場合
先述した通り、防犯性能が高い鍵の1つとして、ディンプルキーが挙げられます。
ディンプルキーは鍵穴の構造が複雑で、材料費や製造費が他の鍵と比べて高くなってしまうため、交換料金が高くなってしまうのです。
ディンプルキーについて詳しく知りたい方は、以下の記事もご確認ください。
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電子錠の交換の場合
ディンプルキー同様に、電子錠も本体の部品代が他の鍵と比較すると高いため、交換料金が高くなります。
また、取り付ける際にドアに加工が必要なときは、追加料金が発生してしまうのです。
ただし、電子錠は防犯性能が高いだけでなく、子鍵以外の暗証番号操作やカードキーで鍵を開けることができるため、交換を希望するお客様も多くいらっしゃいます。
電子錠については、以下の記事で紹介しています。是非ご覧ください。
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夜間早朝での作業の場合
深夜や早朝での作業を依頼する場合、深夜早朝料金を別途請求される場合があります。
また、高速道路や有料道路での作業が発生したときも同じく、追加料金がかかることもあります。
錠前交換の場合
鍵穴に問題がない場合でも、錠ケースに不具合があるときは、錠前交換が必要になります。
ケースロックの錠前交換だと、鍵穴・錠ケース・レバーハンドルなどの交換が必要になり、通常の鍵穴交換よりも交換する部品が多くなるため、料金が高くなります。
錠前については、以下の記事で紹介しています。併せてご確認ください。
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イモビライザーキーの作製
イモビライザーキーは、キーに搭載されているICチップのIDコードと車両に登録されているIDコードが一致した場合のみ、エンジンをかけることができる鍵です。
鍵を作成する際は、専用の機材を使ってIDコードを複製し、新たにIDコードを登録するなどの高度な技術が必要になるため、料金が高くなります。
また、車種や年式によって料金が変化するので、依頼する際はあらかじめ確認しておきましょう。
イモビライザーキーについては、以下の記事で紹介しています。是非ご確認ください。
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悪徳な鍵業者に依頼してしまったらどうすれば良い？
今すぐ解決したい気持ちから業者選びを慎重に行わず、結果的に悪徳な鍵業者に依頼してしまい、トラブルに発展してしまうことがあります。
ここでは、悪徳な鍵業者に依頼してしまったときの対処法について解説します。
運営会社に連絡する
トラブルになった際、まずは鍵業者の運営会社に連絡しましょう。
多くの鍵業者は、フランチャイズや代理店形式で営業しており、親会社や運営元の会社が存在する場合があります。
見積り書や請求書を用意し、契約の流れなどを整理してから連絡すると、素早く対応してくれる確率が高いです。
国民生活センターに相談する
鍵業者の運営会社に連絡しても解決しないときは、国民生活センターに相談してください。
国民生活センターは、消費者と事業者間で起こったトラブルに対応する公共機関で、鍵業者との間で生じた問題についても相談を受け付けています。
国民生活センターのサイトには、実際に起きた鍵トラブルの内容や解決策について掲載されています。
鍵開けで高額請求された！（国民生活センター Webサイトより）
クーリングオフ制度を活用する
鍵トラブル時は、クーリングオフ制度を活用しましょう。
クーリングオフ制度とは、特定の取引で契約を結んだ後、8日以内であれば契約解除ができる制度です。
以下の条件であれば、クーリングオフ制度が適用されるかもしれません。
- 見積もりで呼んだ鍵業者とその日に契約した
- サイト上で掲載されている料金と実際の料金が大きく異なる
クーリングオフを行っている場合、契約は無効となり、消費者は支払った代金を返してもらうことができます。
また、契約に伴う違約金や損害賠償を請求されることはありません。
鍵業者に依頼する際は3社以上に見積りをとると安心！
本記事では、信頼できる鍵業者の見極め方や悪徳な鍵業者の特徴について解説してきました。
悪徳な鍵業者のトラブルを避けるためにも、まずは3社以上に見積りを取りましょう。
同じ作業内容でも業者によって料金や対応が大きく異なるだけでなく、大体の料金相場を把握することができるからです。
また、見積りの際に作業の詳細や料金が明確に記載されているかどうかも確認しましょう。
