給湯器からお湯が出ないのはなぜ？水は出るときに確かめる場所と順番

給湯器からお湯が出ないのはなぜ？水は出るときに確かめる場所と順番

蛇口をひねると水は出るのに、お湯だけが出ない。このとき、リモコンにエラー番号が出ていないと、次に何を見ればよいのか分からなくなります。

お湯が出ないときに確かめる場所は、家じゅうのどの蛇口でも出ないのか、1か所の蛇口だけ出ないのかで変わります。家じゅうで出ないなら給湯器とガスの側を、1か所だけなら、その蛇口の側を先に見ます。

この記事は、ガス給湯器についてまとめています。灯油を使う石油給湯器（ボイラー）をお使いの場合は、ボイラー（石油給湯器）のページをご覧ください。

なお、ガスのにおいがしているときは、この先を読む前に対処してください。火を使わず、換気扇や電灯のスイッチにも触れずに、窓や戸を開けて屋外へ出て、ご契約のガス会社へ連絡します。

水は出るのにお湯が出ないときはどこから確かめ始めるのか

ガスのにおいがするときは、原因を探すより先にガスの安全を確かめてください。この記事で後に紹介するガスメーターの復帰の手順も、最初に全てのガス機器を止めてガス臭くないかを確かめるところから始まります。ガス漏れに気づいたときは、すぐに窓や戸を開けてガス漏れの通報専用電話へ連絡し、屋外へ避難します。

このとき、ノーリツは電気器具のスイッチを入れたり切ったりしないよう案内しています。給湯器の操作は、においが無いことを確かめてからにしてください。

においが無いことを確かめたら、次の2つを見ます。1つ目は、リモコンにエラー番号が出ているかどうか。2つ目は、家じゅうのどの蛇口でもお湯が出ないのか、1か所の蛇口だけ出ないのかです。この2つで、見る場所が決まります。

リモコンにエラー番号が出ていないときは家じゅうか1か所だけかを見る

リモコンに何も表示が出ていないと、手がかりが無いように感じます。ところが、メーカーの案内はエラー番号の確認から始まっていません。ノーリツは、すべての蛇口からお湯が出ないときの案内で、一部の蛇口だけお湯が出ない場合は別の案内を見るように書いたうえで、ガス給湯器では、まず給湯器以外のガス機器が点火するか、もしくはガスの供給状況を確かめるよう案内しています。

つまり、エラー番号が出ていなくても、確かめる順番は決まっています。台所・浴室・洗面所の蛇口を順に開けて、お湯が出る蛇口が1つでもあるかを見てください。

お湯が出る蛇口が1つも無ければ、家じゅうで出ていません。給湯器とガス、電気の側を見ます。お湯が出る蛇口があれば、出ない蛇口だけの問題です。ノーリツも、シャワーはお湯にならないが台所はお湯が出る、という例を挙げて、この2つを分けています。

リモコンにエラー番号が出ているときは番号の意味を先に調べる

リモコンに番号が点滅しているときは、その番号が何を指しているかを先に調べます。番号の意味は、お使いの給湯器のメーカーの案内で定められています。番号によっては自分で対応できるものと、点検が必要なものに分かれます。まずは表示された番号を控えてから次に進んでください。

番号ごとの意味と、そのあとの動き方は、次の記事にまとめています。

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家じゅうのどの蛇口でもお湯が出ないときに自分でできるのはどこまでか

家じゅうのどの蛇口でもお湯が出ないときに、自分でできることは4つです。確かめる順番は、1つ目がリモコンの電源、2つ目がほかのガス機器が点くかどうかで、ここで道が2つに分かれます。ここまで試しても出ないときは、点検を頼む段階になります。

リモコンの電源が入らないなら本体の電源プラグを抜いて差し直す

リモコンの表示が消えていて電源が入らないときは、給湯器の電源を見ます。ノーリツは、機器本体から出ている電源のコンセントを一度抜いて、10秒から20秒経ってから再度差し込むよう案内しています。マンションなどでコンセントが無い場合は、室内のブレーカーを落とすよう書かれています。

停電しているあいだは、そもそも給湯器が動きません。ノーリツは、停電時は100V（家庭用コンセント）の電源を使用しているガス給湯機器は運転できないとしています。停電が終わってから、もう一度リモコンの電源を入れてください。

ノーリツは、これを試しても改善されない場合は訪問して症状を確かめる、としています。電源のまわりをもう少し細かく確かめる手順は、次の記事にまとめています。

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ガスコンロなどほかのガス機器が点くかでガスの供給を確かめる

リモコンの表示が出ているのにお湯が出ないときは、ガスが来ているかを見ます。ノーリツは、まず給湯器以外のガス機器、たとえばガスコンロが点火するか、もしくはガスの供給状況を確かめるよう案内しています。

ここで道が2つに分かれます。ガスコンロも点かないなら、ガスそのものが止まっています。ガスコンロは点くのにお湯だけが出ないなら、ガスは来ていて、給湯器か配管の側の問題です。どちらかで、このあと見る場所が変わります。

ガスコンロも点かなかった場合は次の見出しへ、ガスコンロは点いた場合はさらにその次の見出しへ進んでください。

ほかのガス機器も点かないならガス臭くないかを確かめてガスメーターを復帰させる

ここは、ガスコンロなどほかのガス機器も点かなかったときの手順です。

ガスメーターは、大きな揺れなどを感知すると、安全のためにガスを遮断することがあります。ノーリツも、震度5相当以上の揺れを感知するとガス給湯機器はガスメーター（マイコンメーター）が作動しガスを遮断する、としています。遮断されているときは、メーターの復帰の操作でガスが使えるようになります。

復帰の操作は、メーターの種類や形によって変わります。ここに載せるのは、あるガス会社が公表している、ある型のメーターの復帰操作です。メーターの種類や形が違う場合や、復帰ボタンの位置が分からない場合は、メーターに貼られている説明や、ご契約のガス会社の案内を見てください。

その型のメーターの復帰操作は、5つの段階に分かれています。

1. まず全てのガス機器を止めて、ガス臭くないかを確かめます。ガス漏れに気づいたら、すぐ窓や戸を開けて、ガス漏れの通報専用電話へ連絡し、屋外に避難してください。この先の操作は行いません
2. ガス臭くない場合は、メーターの赤いランプの点滅を確かめます。点滅が無いのにガスが使えないときは、ガス会社の導管の窓口へ連絡します
3. 復帰ボタンのキャップを手で左に回して外します
4. 復帰ボタンを奥までしっかり押し、赤ランプの点灯を確かめたら手をはなします。点灯したあと、またランプの点滅が始まります
5. ガスを使わず、約3分間待ちます。ランプの点滅が消えるとガスが使えます

手の届かない高い所のメーターには復帰レバーが付いていることがあり、その場合は棒などで止まるまで押し上げます。

大きな地震のあとは、その区域全体でガスの供給が止まっていることがあり、そのときは各戸で復帰の操作をしてもガスは出ません。

ガスの供給が再開したあとは、使う前に排気筒にこわれやはずれなどの異常が無いかを確かめてください。異常のあるガス器具は使わないでください。

ほかのガス機器は点くのにお湯にならないなら水抜き栓のフィルターを洗う

ここは、ガスコンロなどほかのガス機器は点いたときの手順です。ガスは来ていて、給湯器か配管の側でお湯にならない状態です。

ノーリツは、この場合に給湯機器の水抜き栓の手入れを案内しています。水抜き栓のフィルターにゴミなどが詰まると、お湯の出が悪くなったり、お湯にならない場合があるためです。

ノーリツが案内している手入れの方法は次のとおりです。

1. 水抜き栓から出る水やお湯を受ける容器を用意します
2. 機器の給水元栓を閉めます。給水元栓は、配管接続部の本体側に「水」と目印のマークがあります。ここを閉めずに次へ進むと水が出続けます
3. 台所や洗面所など、すべての給湯栓（お湯側の蛇口）を開けます
4. 水抜き栓を左に回して外します。このとき水やお湯が出るので気をつけてください。固くて回らない場合は、コインなどを水抜き栓の切り欠きに差し込んで回します
5. 水抜き栓を、配管とつながっているバンドから外します
6. フィルター部分を歯ブラシなどで水洗いします。水抜き栓からフィルターが外れた場合は、あいだのパッキンをなくさないようにしてください
7. 元どおりに水抜き栓を取り付けます
8. すべての給湯栓を閉めます
9. 給水元栓を開け、水抜き栓の周囲に水漏れが無いことを確かめます。にじみや水滴があれば、もう一度取り付け直してください

ノーリツは、この手入れをしても症状が変わらない場合は、訪問して症状を確かめるとしています。ここから先は、給湯器の中の部品を見ることになるので、自分で外したり分解したりしないでください。

1か所の蛇口だけお湯が出ないときは何をすればよいのか

お湯が出る蛇口が1つでもあるなら、給湯器ではなく、出ない蛇口の側を先に見ます。ノーリツは、1か所からだけお湯が出ないときについて、給湯機器に流れるお水（給水量）が少ないとお湯にならないことがあるとして、蛇口のタイプごとに対応を分けています。お湯が出てこない蛇口が、どのタイプかを確かめてください。

水栓の種類は、TOTOが大きく4つのタイプに分けて説明しています。湯と水の2つのハンドルで温度と流量を調節するもの、ひとつのハンドル操作で吐水と止水ができるもの、左側のハンドルで温度を設定し右側のハンドルで吐水と止水を切り替えるものがあります。

2バルブ水栓とシングルレバー水栓はお湯側だけを開いて湯量を増やす

2バルブ水栓では、お水側のバルブを閉め、お湯側のみを開いて湯量を増やします。

シングルレバー水栓では、レバーをお湯側いっぱいに動かし、お湯だけが出る状態にして湯量を増やします。

どちらも、給湯器へ流れる水の量を増やして、お湯になるかを見る操作です。

サーモスタット混合栓はリモコンの設定温度と約10℃の差をつける

サーモスタット混合栓では、設定の組み合わせでお湯にならないことがあります。ノーリツは、リモコンの温度とサーモスタット混合栓の設定温度が近いとお湯になりません、としています。

直し方は、サーモ水栓側の希望温度と、給湯機器側のリモコンの設定温度を、約10℃の温度差になるように設定することです。浴室の混合栓の設定温度と、リモコンの設定に約10℃の差をつけて、お湯になるかを確かめてください。

リモコンの設定温度は、混合栓の希望温度とあわせて見ます。設定温度そのものの決め方は、次の記事にまとめています。

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蛇口の型が分からないときや節水シャワーヘッドに替えたあとは蛇口の不具合を疑う

蛇口の型が分からないときや、上の3つに当てはまらないときは、給湯栓（蛇口）の不具合が考えられます。ノーリツは、節水シャワーヘッドへ交換したなど、使用環境の変化による場合も考えられるとしています。心当たりがあれば、替える前の状態でお湯になるかを見てください。

設置してから間もないときは、工事をした販売店や工事店へ連絡します。

ここまで試してもお湯にならないときは、蛇口か給湯器のどちらかで点検が要ります。

冬の朝に急にお湯が出なくなったときは何をしてよくて何をしてはいけないのか

気温が下がった朝に、前の日まで使えていたお湯が急に出なくなったときは、配管の凍結を疑います。ここでの手当ては、してよいことと、してはいけないことがはっきり分かれています。

配管が凍っているときは気温が上がって自然に解けるのを待つ

ノーリツは、給湯機器は気温が下がると安全装置が作動し機器の凍結を防止しますが、接続されている配管までは凍結を防止できません、としています。つまり、本体は守られていても、外に出ている配管は凍ります。

配管が凍結した場合は、キッチンやシャワーのお湯側の蛇口から、お湯も水も出なくなるとされています。お湯側の蛇口から何も出ないときは、この状態にあたります。

対処として案内されているのは、気温の上昇で自然解凍するのを待つことです。

給湯器と配管に熱湯をかけると配管が破裂する恐れがある

早く解かそうとして、給湯器や配管に熱湯をかけないでください。ノーリツは、解凍するために給湯機器、配管に熱湯をかけないでください、配管が破裂する恐れがあります、と理由まで書いて案内しています。

破裂すると水があふれ、交換や修理の範囲が凍結だけのときより広がります。気温が上がるまで待ってください。

凍結させないための備えは、次の記事にまとめています。

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賃貸やマンションでお湯が出ないときは誰に連絡するのか

借りている住まいでお湯が出なくなったときは、自分で業者を呼ぶ前に、連絡する相手が決まっています。ノーリツも、修理の依頼の案内で、賃貸物件に入居している場合は、まずは持ち主（貸主）または管理会社へ連絡するよう書いています。

管理会社や大家に連絡する前に家じゅうか1か所かとガスが来ているかを確かめる

連絡そのものは早いほうがよいのですが、次の3つを確かめてから電話をすると、話が早く進みます。

• 家じゅうのどの蛇口でも出ないのか、1か所だけ出ないのか
• ガスコンロなどほかのガス機器が点くか
• リモコンに番号が出ているか。出ていれば、その番号

集合住宅では、設備の点検などで建物全体が断水していることもあります。ほかの部屋でも同じことが起きているかどうかも、分かれば伝えてください。

賃貸では修繕を頼む相手が貸主になり借主が自分で修繕できるのは2つの場合だけ

給湯器が部屋に備え付けられている設備であれば、その修繕を手配するのは貸主です。民法第六百六条第1項は「賃貸人は、賃貸物の使用及び収益に必要な修繕をする義務を負う。ただし、賃借人の責めに帰すべき事由によってその修繕が必要となったときは、この限りでない。」と定めています。ただし書きのとおり、借りている側の事情で修繕が必要になったときは別に扱われます。

借りている側が自分で修繕できるのは、民法第六百七条の二が挙げる2つの場合だけです。1つは、修繕が必要だと貸主に伝えた、または貸主がそれを知っていたのに、相当の期間内に修繕をしないとき。もう1つは、急迫の事情があるときです。まず連絡を入れることが、この1つ目にあたる行動になります。

なお、貸主の負担にあたる必要費を借りている側が支払ったときは、民法第六百八条により、その償還を直ちに請求できるとされています。誰がいくら負担するかは契約の内容によっても変わるので、連絡のときにあわせて確かめてください。

自分で確かめてもお湯が出ない給湯器は修理と交換のどちらを考えるのか

ここまでの手順を試してもお湯が出ないときは、点検を頼む段階です。そのうえで、直して使い続けるか、取り替えるかを決めることになります。

メーカーの案内を試してもお湯が出ないなら訪問での点検を頼む

ノーリツは、すべての蛇口からお湯が出ないときの案内で、案内した内容を試しても改善しない場合は、給湯器の不具合が考えられ修理が必要としています。リモコンの電源や水抜き栓の手入れの案内でも、試しても改善されない場合は訪問にて症状を確かめる、と書かれています。

ここまでで自分でできることは終わりです。給湯器の中の部品やガスの配管は、資格のある作業者でなければ触れません。無理に開けず、点検を頼んでください。

点検を頼むときは、ここまでで確かめたことと使い始めてからの年数を伝えてください。

使い始めて10年前後を過ぎているなら点検とあわせて交換も考える

年数が経っている給湯器は、直してもほかの部品が続けて不具合を起こすことがあります。製品評価技術基盤機構（NITE）は、長期間使用した機器は点検・買い換えの検討をお勧めします、としています。

また、ガス給湯器には法律上の点検義務はないものの、日本ガス石油機器工業会やガス器具メーカーが、使用開始から10年前後を目処に有料で任意の点検を勧めていることも紹介されています。

10年前後を過ぎていれば、点検の結果を聞くときに、直した場合と取り替えた場合の両方を聞いておくと決めやすくなります。取り替えを考える段になったら、頼む先と費用の見当をつけます。依頼先の選び方と費用は、次の記事にまとめています。

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お湯が出なくなって給湯器を交換した現場では何が起きていたのか

掲載している内容は施工当時のものです。

よくある質問

まとめ

水は出るのにお湯だけが出ないときは、家じゅうのどの蛇口でも出ないのか、1か所だけ出ないのかで、見る場所が変わります。まずはガスのにおいが無いことを確かめ、それから蛇口を順に開けて、お湯が出る蛇口があるかどうかを見てください。

家じゅうで出ないときは、リモコンの電源、ほかのガス機器が点くか、ガスメーターの赤いランプ、水抜き栓のフィルターの順に確かめます。ガスコンロも点かないならガス臭くないことを確かめてからメーターを復帰させ、ガスコンロは点くのに出ないなら水抜き栓のフィルターを手入れします。ここまでが自分でできる範囲です。

1か所の蛇口だけ出ないときは、その蛇口の型に合わせて湯量を増やすか、サーモスタット混合栓なら設定温度に差をつけます。冬の朝に急に出なくなったときは凍結を疑い、自然に解けるのを待ちます。熱湯をかけると配管が破裂する恐れがあるので、かけないでください。

賃貸やマンションでは、自分で業者を呼ぶ前に管理会社か大家へ連絡します。ここまで試してもお湯が出ないときは点検を頼み、使い始めて10年前後を過ぎていれば、直す場合と取り替える場合の両方を聞いて決めてください。

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